Chuyên Viên Quản Lý Công Nợ

1. Quản lý công nợ
- Quản lý tệp khách hàng phức tạp, tồn nợ lớn
- Lên kế hoạch thu cước theo Cước phát sinh hàng tháng. Đảm bảo công tác thu cước hiệu quả, giảm nợ TH-QH. Tuân thủ đúng quy trình thu cước mà Công ty ban hành đảm bảo thu hồi công nợ đúng hạn, không phát sinh nợ xấu
- Rà soát công nợ khách hàng lớn và khó thu hồi tồn hàng ngày, cập nhật nguyên nhân (nếu có)
- Hoàn thiện hồ sơ gửi cho khách hàng làm căn cứ thanh toán, kiểm soát phần tồn nợ, cước phát sinh, điều chỉnh nhằm đảm bảo công nợ khách hàng là đầy đủ, chính xác
- Liên hệ điện thoại, email, tin nhắn nhắc nợ khách hàng thanh toán đúng hạn
- Cảnh báo đến khách hàng thanh toán trễ hạn về việc tạm khóa dịch vụ. Cảnh báo đến khối Kinh doanh trước khi thực hiện ngưng dịch vụ khách hàng do nợ cước. Thực hiện khóa dịch vụ khách hàng nợ cước theo quy trình, quy định đã được ban hành
- Gửi yêu cầu ngưng/hủy cưỡng chế dịch vụ cho nghiệp vụ quản lý cước thực hiện thao tác hệ thống
- Cung cấp hồ sơ liên quan khi kiểm toán yêu cầu
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng về các vấn đề liên quan đến cước, công nợ
- Rà soát công nợ âm, dương
- Kiểm tra số liệu công nợ quá hạn, đánh giá khả năng thu hồi nợ quá hạn lập hồ sơ trích lập dự phòng nợ phải thu khó đòi
- Thực hiện công tác thu nợ xấu và phối hợp với Pháp chế xử lý công nợ tồn đọng
2. Quản lý công nợ hệ thống đối với các khách hàng thuộc quyền quản lý:
- Chi tiết cước lên công nợ
- Chi tiết cước/TBC khớp với hóa đơn
- Quản lý công nợ tồn hệ thống
- Kiểm tra việc gạch nợ (phiếu thu? PT chưa gạch, PT gạch dở, PT đã gạch)
- Kiểm tra đồng bộ dữ liệu hệ thống Cloud, Billing, Insight
3. Báo cáo công nợ Khối/Khách hàng quản lý gồm:
- Hiện trạng thu cước
- Hiện trạng công nợ tồn TH-QH
- Báo cáo chi tiết công nợ tồn KH
4. Hướng dẫn, đào tạo các nhân sự ở cấp bậc thấp hơn