Mô tả Công việc
1. Công tác kiểm tra defect trước bàn giao
- Trực tiếp rà soát, kiểm tra chi tiết toàn bộ các hạng mục trong căn hộ (hoàn thiện
kiến trúc, thẩm mỹ, hệ thống cơ điện M&E, hệ thống cấp thoát nước, thiết bị vệ sinh, ...).
- Lập danh mục các lỗi thi công (Defect List) chi tiết bằng hình ảnh và văn bản cho từng căn hộ.
- Giao thông tin lỗi cho nhà thầu, giám sát chặt chẽ và nghiệm thu lại quá trình sửa chữa của nhà thầu, đảm bảo căn hộ đạt chất lượng trước khi tiếp đón khách hàng.
2. Công tác tiếp đón và bàn giao căn hộ cho Khách hàng
- Phối hợp với Phòng Dịch vụ Khách hàng để tiếp đón cư dân/khách hàng đến nhận bàn giao căn hộ theo đúng quy trình của Công ty.
- Trực tiếp đồng hành, hướng dẫn khách hàng kiểm tra thực tế các trang thiết bị, hệ thống kỹ thuật và tính năng sử dụng trong căn hộ.
- Ghi nhận đầy đủ, chuẩn xác các ý kiến phản hồi hoặc các lỗi phát sinh do khách hàng chỉ ra vào Biên bản kiểm tra/Biên bản bàn giao.
- Thực hiện chốt chỉ số đồng hồ điện, đồng hồ nước tại thời điểm bàn giao với khách hàng và ký biên bản xác nhận.
3. Công tác xử lý defect sau bàn giao & bảo hành
- Phân loại các lỗi khách hàng yêu cầu sửa chữa, thông báo và điều phối các đội kỹ thuật của nhà thầu vào xử lý theo đúng thời hạn quy định.
- Giám sát quá trình nhà thầu vào căn hộ khắc phục lỗi, đảm bảo không làm ảnh hưởng hay hư hại đến các tài sản khác của khách hàng.
- Phối hợp với khách hàng nghiệm thu lại các hạng mục đã khắc phục và ký xác nhận hoàn thành.
4. Các công việc khác
- Thực hiện theo chỉ đạo của Trưởng/Phó Ban QLDA.