Xây dựng, triển khai và
giám sát hệ thống KPI cho lực lượng thu hồi nợ; đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự; thiết kế và vận hành chính sách thưởng nhằm thúc đẩy hiệu suất và đảm bảo công bằng, minh bạch trong quản lý.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Thiết kế bộ KPI phù hợp với từng nhóm thu hồi nợ (trực tiếp, gián tiếp, pháp lý...).
Cập nhật định kỳ KPI theo chiến lược kinh doanh và thực tế thị trường.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tính khả thi và minh bạch của KPI..
Thu thập và phân tích dữ liệu hiệu suất từ hệ thống CRM, báo cáo nội bộ.
Xây dựng quy trình đánh giá định kỳ (tháng/quý/năm) cho từng vị trí.
Tư vấn cho cấp quản lý về kết quả đánh giá và đề xuất điều chỉnh nhân sự nếu cần.
Xây dựng và vận hành chính sách thưởng:
Thiết kế cơ chế thưởng theo KPI, tỷ lệ thu hồi, chất lượng xử lý hồ sơ.
Theo dõi chi phí thưởng và đánh giá hiệu quả đầu tư vào chính sách đãi ngộ.
Phân tích và cải tiến
Phân tích xu hướng hiệu suất và đề xuất cải tiến KPI hoặc chính sách thưởng.
Thực hiện khảo sát nội bộ để đánh giá mức độ hài lòng và động lực của nhân sự.
Đề xuất các chương trình đào tạo, huấn luyện để nâng cao hiệu quả làm việc.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Phân tích dữ liệu, Quản trị kinh doanh.
Có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực KPI, đánh giá hiệu suất hoặc quản lý thưởng trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính.
Am hiểu nhiều hệ thống ở các tổ chức lớn; tư duy hệ thống hóa và tự động hóa quy trình vận hành.
Thành thạo Excel, SQL, Power BI/Tableau; có tư duy dữ liệu.
Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo/giám sát năng suất ở quy mô lớn.
Tư duy phản biện, khả năng nhìn thấy bức tranh toàn cảnh và đề xuất giải pháp chiến lược.
Kỹ năng
quản lý dự án, điều phối liên phòng ban và chịu được áp lực cao.