Mô tả công việc
Tham gia xây dựng và triển khai các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV từng thời kỳ
Thu thập thông tin, chuẩn bị dữ liệu, tham gia việc xây dựng hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng theo quy chuẩn của MBV với các mảng hoạt động được phân giao
Thực hiện đo lường, giám sát sự biến động của các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV với các mảng hoạt động được phân giao
Đề xuất các chương trình cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV được phân giao
Hỗ trợ/ thực hiện đào tạo, truyền thông các chương trình về trải nghiệm khách hàng theo phân giao
Yêu cầu
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX), Quản trị chất lượng dịch vụ, hoặc tương đương, ưu tiên trong ngành Ngân hàng
Có kinh nghiệm với các phương pháp nghiên cứu, thu thập trải nghiệm khách hàng
Sử dụng thành thạo các công cụ báo cáo PowerBI, Excel, PowerPoint...
Kỹ năng xử lý phàn nàn/khiếu nại khách hàng
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn theo năng lực
Lương tháng 13, thương Tết và các ngày lễ theo quy định của MBV
Thời gian làm việc: Thứ hai - Thứ sáu
Bảo hiểm, khám sức khỏe hằng năm
Các khóa đào tạo, huấn luyện; teambuilding.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 3 Liễu Giai, Phường Ngọc Hà