CHUYÊN VIÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - FMCG (ECOMMERCE EXECUTIVE)

Mô tả Công việc
1. Vận hành kinh doanh E-commerce
Theo dõi gian hàng trên các sàn TMĐT, đảm bảo hoạt động bán hàng, xử lý đơn, chăm sóc sau bán diễn ra đúng quy trình.
Cập nhật giá, tồn kho, khuyến mãi và thông tin sản phẩm trên các sàn.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đổi trả, đánh giá của khách.
2. Triển khai chương trình bán hàng & khuyến mãi
Đề xuất các combo sản phẩm, chương trình flash sale, campaign theo tháng.
Tham gia chuẩn bị và set-up khuyến mãi theo yêu cầu của sàn.
Theo dõi, ghi nhận và báo cáo hiệu quả chương trình.
3. Vận hành Marketing trên sàn
Phối hợp với team Marketing và Thiết kế triển khai các hoạt động truyền thông trên sàn: banner, hình ảnh sản phẩm, SEO từ khóa cơ bản.
Theo dõi traffic, lượt click, tỷ lệ chuyển đổi để đề xuất tối ưu.
4. Phân tích & báo cáo
Theo dõi số liệu doanh thu, chi phí, tỷ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng.
Lập báo cáo hiệu quả sản phẩm/bộ sản phẩm và đề xuất cải thiện.
Tổng hợp phản hồi khách hàng để đề xuất nâng cấp nội dung sản phẩm hoặc chính sách.
5. Phối hợp liên phòng ban
Làm việc với Kho vận về sản lượng, tồn kho, kế hoạch hàng hóa theo từng campaign.
Phối hợp CRM của các sàn để cải thiện điểm đánh giá shop, xử lý khiếu nại & tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Làm việc với Kế toán để đối soát công nợ, đối soát các chương trình của sàn.