Thời gian làm việc từ thứ 2 - thứ 7 (sắp xếp công việc từ thứ 2 - thứ 6, thứ 7 làm việc linh hoạt)
Tiếp nhận và gọi điện tư vấn 100% lead từ Facebook, Google, Tiktok,... và các nguồn Marketing
Chủ động khai thác thông tin nhu cầu của khách hàng/bệnh nhân: Triệu chứng, nhu cầu tầm soát, điều trị, mong muốn,...
Tư vấn đúng các thông tin về dịch vụ, bác sĩ, chương trình, quy trình đặt lịch
Xây dựng kịch bản tư vấn theo từng nhóm khách
Chăm sóc, theo dõi, nhắc lịch thông tin khách hàng chưa đến viện và thúc đẩy khách hàng ra quyết định
Cập nhật và theo dõi hành trình khách hàng lên phần mềm
Ghi nhận lý do, phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận để tối ưu quy trình và chất lượng
Có từ 2 năm kinh nghiệm
telesales, telemarketing, cskh,...; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Y tế (bệnh viện, phòng khám), Thẩm mỹ, Dược, Bảo hiểm hoặc các dịch vụ có giá trị cao
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ tận tâm, kiên nhẫn và tạo được sự tin tưởng
Có kỹ năng khai thác nhu cầu, tư vấn, xử lý vấn đề
Có khả năng sử dụng Excel, CRM; khả năng tổng hợp và báo cáo số liệu
Có trách nhiệm với công việc, chịu được áp lực KPI.