Chuyên viên Thu hồi nợ

Mô tả Công việc
Theo dõi danh sách khách hàng có khoản nợ đến hạn hoặc quá hạn trên hệ thống; phân loại các nhóm nợ theo mức độ rủi ro và thời gian quá hạn.
Thực hiện cuộc gọi, gửi email, tin nhắn hoặc thư thông báo nhắc nợ đến khách hàng để thỏa thuận kế hoạch thanh toán.
Trực tiếp đến địa chỉ cư trú, nơi làm việc của khách hàng để làm việc, xác minh thông tin và đôn đốc trả nợ đối với các khoản nợ quá hạn lâu ngày.
Thương lượng với khách hàng về phương án trả nợ (gia hạn, chia nhỏ khoản vay, hoặc hỗ trợ miễn/giảm lãi theo thẩm quyền và quy định của Ngân hàng); tư vấn các giải pháp tài chính giúp khách hàng hoàn tất nghĩa vụ.
Cập nhật chi tiết lịch sử liên hệ, phản hồi của khách hàng và tiến độ thanh toán lên hệ thống quản lý.
Phối hợp với bộ phận Pháp chế hoặc các cơ quan chức năng để xử lý các trường hợp cố tình trốn nợ, vi phạm hợp đồng hoặc chuyển hồ sơ khởi kiện khi cần thiết.
Báo cáo định kỳ về tỷ lệ thu hồi nợ thành công, doanh số nợ đã thu và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình xử lý nợ.