I. Mục tiêu vị trí
Tham gia vận hành, theo dõi và phát triển các sản phẩm Thẻ của VietCredit; phối hợp với các đơn vị nội bộ và đối tác để đảm bảo hoạt động của sản phẩm Thẻ ổn định, liên tục, đúng quy trình và đáp ứng trải nghiệm khách hàng.
Vị trí này sẽ trực tiếp hỗ trợ các hoạt động vận hành sau Go-Live, triển khai tính năng/sản phẩm mới, theo dõi giao dịch - đối soát, xử lý vấn đề phát sinh và quản lý tài liệu vận hành.
II. Trách nhiệm chính
1.Vận hành sản phẩm Thẻ
- Theo dõi hoạt động của sản phẩm Thẻ sau Go-Live.
- Theo dõi tình trạng phát hành, kích hoạt, sử dụng và quản lý vòng đời Thẻ.
- Theo dõi giao dịch Thẻ trên các kênh ATM, POS/ePOS, QR và các kênh thanh toán liên quan.
- Phối hợp xử lý các giao dịch bất thường, lỗi giao dịch hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
- Theo dõi các trường hợp cần xử lý thủ công và phối hợp với các đơn vị liên quan để hoàn tất.
- Tiếp nhận, phân tích và theo dõi các vấn đề vận hành đến khi được xử lý hoàn tất.
- Phối hợp với CSKH, Risk, IT, Product và các đơn vị liên quan trong quá trình xử lý yêu cầu khách hàng.
2.Đối soát và thanh toán
- Thực hiện/theo dõi công tác đối soát giao dịch Thẻ với các bên liên quan.
- Theo dõi các khoản phải thu, phải trả, phí giao dịch và các số liệu liên quan.
- Kiểm tra và phối hợp xử lý các trường hợp lệch số liệu đối soát.
- Tổng hợp và lập báo cáo đối soát theo định kỳ.
- Phối hợp với Finance/Accounting và đối tác để xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán.
3.Triển khai sản phẩm và tính năng mới
- Tham gia các dự án phát triển sản phẩm/tính năng Thẻ từ giai đoạn yêu cầu đến Go-Live và vận hành sau Go-Live.
- Tham gia xây dựng và rà soát tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD), quy trình và tài liệu vận hành.
- Phối hợp với Product, IT, Risk, Compliance, CSKH và các đơn vị liên quan trong quá trình triển khai.
- Tham gia chuẩn bị dữ liệu, cấu hình, whitelist và các điều kiện cần thiết trước Go-Live.
- Tham gia kiểm thử SIT/UAT và theo dõi việc xử lý lỗi.
- Theo dõi các đầu việc, timeline và dependency của dự án.
- Hỗ trợ giai đoạn Hypercare sau Go-Live và chuyển giao sang vận hành BAU.
4.Quản lý quy trình và tài liệu vận hành
- Xây dựng, cập nhật và quản lý các SOP/quy trình vận hành Thẻ.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn xử lý các tình huống nghiệp vụ.
- Cập nhật FAQ và tài liệu nghiệp vụ cho các đơn vị liên quan.
- Duy trì các checklist vận hành, checklist Go-Live và các tài liệu kiểm soát.
- Đảm bảo tài liệu được cập nhật khi có thay đổi về sản phẩm, hệ thống hoặc quy trình.
5. Báo cáo và phân tích
- Tổng hợp số liệu vận hành Thẻ định kỳ.
- Theo dõi các chỉ số liên quan đến giao dịch, phát hành, sử dụng Thẻ và các hoạt động vận hành.
- Phân tích các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng xử lý/cải tiến.
- Chuẩn bị báo cáo, presentation và các tài liệu phục vụ họp nội bộ/đối tác khi được yêu cầu.
- Hỗ trợ xây dựng dashboard/tracking để theo dõi tình trạng vận hành.
6. Phối hợp đối tác
- Phối hợp với NAPAS và các đối tác liên quan trong quá trình vận hành.
- Theo dõi các yêu cầu, issue và action item với đối tác.
- Tổng hợp và theo dõi tiến độ xử lý đến khi đóng vấn đề.
- Tham gia các cuộc họp vận hành/dự án với đối tác khi được phân công.
III.Yêu cầu
1. Trình độ & kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính tiêu dùng, thẻ, thanh toán hoặc vận hành sản phẩm tài chính.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về Card Operations, Payment, NAPAS, Core Banking/Card System hoặc Fintech.
- Có kinh nghiệm tham gia dự án triển khai sản phẩm/tính năng mới là lợi thế.
2. Kiến thức chuyên môn
- Có hiểu biết về hoạt động của sản phẩm Thẻ và giao dịch thanh toán.
- Hiểu cơ bản về vòng đời Thẻ, giao dịch ATM/POS/QR, đối soát và xử lý giao dịch.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu nghiệp vụ và mô tả yêu cầu hệ thống.
- Có tư duy quy trình và khả năng phát hiện vấn đề trong vận hành.
3. Kỹ năng
- Excel tốt, có khả năng xử lý và phân tích dữ liệu.
- Có khả năng xây dựng tài liệu nghiệp vụ, quy trình và báo cáo.
- Có kỹ năng theo dõi công việc, timeline và nhiều đầu việc song song.
- Giao tiếp và phối hợp tốt với các phòng ban nội bộ và đối tác.
- Có khả năng chủ động tìm hiểu và xử lý vấn đề.
- Cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực vận hành.
- Có khả năng sử dụng PowerPoint/Word; biết sử dụng Microsoft Loop/Planner hoặc các công cụ quản lý công việc là lợi thế.
- Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên môn.
4. Năng lực kỳ vọng
Không chỉ làm theo yêu cầu, mà cần có khả năng:
- Nhận một đầu việc và theo dõi đến khi hoàn tất.
- Chủ động phát hiện vấn đề trước khi vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
- Kết nối được các bên liên quan để xử lý một vấn đề vận hành.
- Biết đặt câu hỏi khi yêu cầu chưa rõ.
- Có khả năng đọc số liệu và nhận ra điểm bất thường.
- Có tư duy "end-to-end" thay vì chỉ xử lý một công đoạn.
- Có khả năng làm việc trong môi trường sản phẩm đang phát triển nhanh và thường xuyên thay đổi.
5. Phạm vi công việc
Vị trí có thể được tham gia vào toàn bộ vòng đời sản phẩm:
Yêu cầu → Phát triển → Kiểm thử → UAT → Go-Live → Hypercare → BAU → Cải tiến
Đồng thời phối hợp với các đơn vị:
Product / IT / Risk / Compliance / CSKH / Finance / Marketing / Operations / NAPAS / Đối tác
6. KPI/Kết quả kỳ vọng
- Các hoạt động vận hành được thực hiện đúng hạn, chính xác và đầy đủ.
- Các issue vận hành được ghi nhận, theo dõi và xử lý đến khi đóng.
- Công tác đối soát được thực hiện đầy đủ, hạn chế sai lệch.
- Tài liệu và quy trình vận hành được cập nhật kịp thời.
- Các dự án/tính năng được hỗ trợ triển khai đúng timeline.
- Hạn chế lỗi phát sinh do thiếu kiểm soát nghiệp vụ hoặc thiếu theo dõi.
- Chủ động đề xuất các cải tiến giúp giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành.
8. Một câu mô tả ngắn về vị trí
"Tìm kiếm một Chuyên viên Vận hành Thẻ có tư duy end-to-end, chủ động và chịu khó, tham gia cùng team trong toàn bộ quá trình từ triển khai sản phẩm/tính năng mới đến vận hành BAU, xử lý vấn đề, đối soát và cải tiến hoạt động Thẻ."
IV. Quyền lợi
1.Thu nhập:
2.Chế độ bảo hiểm:
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cán bộ nhân viên
3.Chính sách phúc lợi khác:
Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty
Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định
Lương 13,Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty
Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm
Trực tiếp sở hữu các quan hệ đối tác chiến lược, có tác động lớn tới tăng trưởng của VietCredit.
Vai trò tiên phong trong lĩnh vực cho vay nhúng tại Việt Nam, làm việc với các nền tảng số hàng đầu.
Môi trường chuyên nghiệ