1. Xây dựng và triển khai chiến lược thu hồi nợ
• Phân tích các khoản công nợ của khách hàng (nợ quá hạn, nợ chưa thanh toán, v.v.) và xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu.
• Thực hiện kế hoạch thu hồi phù hợp theo phân loại khách hàng (mức độ rủi ro, thời gian quá hạn, v.v.).
• Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch nhằm tối đa hóa hiệu quả thu hồi nợ.
• Thiết lập mục tiêu và quản lý hiệu quả hoạt động thu hồi nợ.
2. Quản lý và đào tạo đội ngũ thu hồi nợ
Quản lý đội ngũ thu hồi nợ và tuyển dụng nhân sự (Collector).
• Lãnh đạo đội nhóm, phân tích hiệu suất và cung cấp phản hồi định kỳ.
• Đào tạo nhân viên:
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng đàm phán, quy trình pháp lý và nghiệp vụ chuyên môn.
• Giám sát việc tuân thủ các chính sách và quy trình nội bộ.
3. Phân tích dữ liệu và báo cáo
• Báo cáo định kỳ các chỉ số quan trọng như tình hình thu hồi nợ, DSO (Số ngày thu hồi công nợ), tỷ lệ thu hồi, v.v.
• Phân tích công nợ theo khách hàng, khu vực hoặc sản phẩm để quản lý rủi ro.
• Phân tích nguyên nhân không thu hồi được nợ và đề xuất phương án cải thiện.
• Năng lực và kỹ năng bắt buộc
• Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi nợ và quản lý rủi ro.
• Kinh nghiệm lãnh đạo đội nhóm và quản lý hiệu suất.
• Khả năng phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, v.v.).
• Kỹ năng quản lý KPI.
• Hiểu biết về các quy định và pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc.
• Khả năng xây dựng tổ chức thu hồi nợ và tuyển dụng Collector.
• Thành thạo
tiếng Anh và tiếng Việt (ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp trong môi trường quốc tế).
1. Development and Execution of Debt Collection Strategies
• Analyze customer receivables (overdue debts, outstanding balances, etc.) and develop data-driven strategies.
• Implement appropriate collection plans based on customer segmentation (risk level, delinquency period, etc.).
• Plan and execute campaigns to maximize collection efficiency.
• Establish targets and monitor performance related to debt collection activities.
2. Management and Training of the Debt Collection Team
• Oversee the debt collection team and recruit collectors.
• Lead the team, analyze performance, and provide regular feedback.
• Conduct staff training:
• Telephone communication skills, negotiation techniques, legal procedures, and professional competencies.
• Monitor compliance with internal policies and procedures.
3. Data Analysis and Reporting
• Provide regular reports on key performance indicators such as collection performance, DSO (Days Sales Outstanding), and recovery rates.
• Analyze receivables by customer, region, or product to manage risks effectively.
• Identify the causes of unsuccessful collections and develop improvement plans.
• Required Competencies and Skills
• Minimum of 5-7 years of experience in debt collection and risk management.
• Proven leadership and performance management experience.
• Strong data analysis skills (Excel, Power BI, etc.).
• Experience in KPI management.
• Understanding of current Vietnamese laws and regulations.
• Excellent communication and negotiation skills.
• Ability to establish and scale debt collection operations and recruit collectors.
• Proficiency in both English and Vietnamese; candidates capable of working in a global environment are preferred.