Mô tả Công việc
1. Mục đích của vị trí
Vị trí Content - Livestream vừa trực tiếp lên sóng bán hàng, tư vấn sản phẩm trên các nền tảng TikTok Shop/Shopee Live (trọng tâm chính, khoảng 60% khối lượng công việc) - kênh bán hàng trực tiếp quan trọng của Tập đoàn, giúp kiểm soát chất lượng tư vấn và tối ưu chi phí so với việc phụ thuộc hoàn toàn vào KOL bên ngoài - vừa xây dựng nội dung sáng tạo (khoảng 40% khối lượng công việc) cho cả hai mục đích: phục vụ trực tiếp các phiên livestream (kịch bản dẫn dắt, kịch bản bán hàng, nội dung quảng bá lịch live, cắt dựng highlight sau live) và phục vụ truyền thông sản phẩm/thương hiệu nói chung (bài viết, hình ảnh, video giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, sự kiện) trên các nền tảng mạng xã hội, giúp gia tăng lượng người xem, giữ chân khách hàng và duy trì dòng chảy nội dung nhất quán cho thương hiệu.
2. Vị trí trong sơ đồ tổ chức
Vị trí thuộc Khối Marketing (Team Livestream - Content), phối hợp trực tiếp với
Trade Marketing cho chương trình giá, Booking khi cần KOL/KOC đồng hành livestream, và team Media/Design khi sản xuất nội dung; báo cáo Trưởng nhóm phụ trách hoặc Trưởng bộ phận Marketing.
3. Sản phẩm và đối tượng làm việc
Các sản phẩm đang được đẩy bán và truyền thông trên kênh online của nhãn hàng phụ trách. Đối tượng làm việc gồm người tiêu dùng xem trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử/mạng xã hội (đối với mảng livestream) và người theo dõi các kênh mạng xã hội của thương hiệu (đối với mảng content sản phẩm/thương hiệu).
4. Quy trình làm việc chính
Lên ý tưởng, viết kịch bản dẫn dắt/kịch bản bán hàng cho phiên livestream sắp tới, đồng thời xây dựng nội dung sáng tạo về sản phẩm (bài viết, hình ảnh, video) phục vụ truyền thông thương hiệu, chương trình khuyến mãi, sự kiện → sản xuất nội dung quảng bá lịch livestream để thu hút người xem trước giờ lên sóng → chuẩn bị sản phẩm, set-up trường quay → lên sóng bán hàng/tư vấn theo kịch bản đã chuẩn bị, tương tác và chốt đơn qua sàn → cắt dựng lại các đoạn nổi bật (highlight) từ phiên live vừa kết thúc, phối hợp team Media/Design hoàn thiện cùng các nội dung sản phẩm khác → đăng tải toàn bộ nội dung (nội dung sản phẩm và nội dung cắt từ livestream) trên các nền tảng mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram Reels) → tổng hợp báo cáo doanh số, lượt xem, tương tác, theo dõi hiệu suất nội dung và đề xuất tối ưu cho vòng livestream và kế hoạch nội dung kế tiếp.
5. Nhiệm vụ cụ thể (theo mức độ quan trọng)
Lên sóng livestream bán hàng/tư vấn sản phẩm trên TikTok Shop/Shopee Live theo khung giờ cố định - 25%.
Tương tác, trả lời bình luận và chốt đơn hàng trực tiếp trên sóng - 15%.
Phối hợp livestream cùng KOL/KOC hoặc đối tác của nhãn hàng khi có lịch - 10%.
Tổng hợp báo cáo doanh số, lượt xem, tương tác sau mỗi phiên live và đề xuất cải thiện kịch bản/set-up - 10%.
Lên ý tưởng, viết kịch bản dẫn dắt/kịch bản bán hàng phục vụ trực tiếp cho các phiên livestream (mở đầu, giới thiệu sản phẩm, xử lý tình huống khách hỏi, chốt đơn, minigame tương tác) - 10%.
Xây dựng và sản xuất nội dung sáng tạo về sản phẩm (bài viết, hình ảnh, video) trên TikTok, Facebook, Instagram Reels phục vụ truyền thông thương hiệu, chương trình khuyến mãi, sự kiện - 15%.
Sản xuất nội dung quảng bá lịch livestream và cắt dựng lại các đoạn nổi bật (highlight) sau phiên live để đăng tải - 8%.
Phối hợp cùng team Marketing, Media và Design triển khai các chiến dịch truyền thông; theo dõi hiệu suất nội dung, phân tích dữ liệu, cập nhật xu hướng
digital marketing/social media và đề xuất cải tiến - 7%.
6. Công việc theo ngày / tuần / tháng
Hằng ngày: lên sóng livestream theo khung giờ cố định, tương tác trả lời bình luận, chốt đơn hàng, phối hợp livestream với đối tác nhãn hàng khi có lịch; song song chuẩn bị/viết kịch bản cho các phiên live sắp tới, sản xuất nội dung sản phẩm và cắt dựng nội dung từ phiên live vừa kết thúc để đăng tải.
Hằng tuần: họp rút kinh nghiệm phiên live, cập nhật kịch bản/ưu đãi mới; lên kế hoạch nội dung sản phẩm và nội dung quảng bá lịch live cho tuần tới, phối hợp team Media/Design triển khai.
Hằng tháng: tổng kết doanh số theo phiên live và hiệu suất nội dung theo tháng, đề xuất cải thiện set-up/kịch bản livestream cũng như định hướng nội dung sản phẩm/thương hiệu cho tháng tiếp theo.
7. Đầu vào - Đầu ra
Đầu vào: sản phẩm, chương trình khuyến mãi, lịch livestream, brief truyền thông từ team Marketing.
Đầu ra: doanh số bán hàng trực tiếp từ livestream, kịch bản/nội dung phục vụ các phiên live, nội dung truyền thông sản phẩm/thương hiệu, số liệu tương tác/lượt xem của livestream và nội dung đăng tải, phản hồi khách hàng thời gian thực.
8. Các mối quan hệ công việc
Phối hợp thường xuyên với MKT Online, Trade Marketing (chương trình giá/khuyến mãi), Booking (khi có KOL/KOC đồng livestream), team Media/Design (sản xuất nội dung), và bộ phận kho vận (đảm bảo hàng có sẵn khi chốt đơn).
9. Khó khăn / thách thức thường gặp
Áp lực doanh số theo từng phiên live song song với áp lực sáng tạo nội dung mới liên tục; xử lý tình huống khách hàng hỏi khó về công dụng sản phẩm mà không cam kết quá mức theo quy định quảng cáo; duy trì năng lượng khi live nhiều giờ liên tục và vẫn đảm bảo tiến độ sản xuất nội dung.
10. Tiêu chí đánh giá kết quả công việc
Doanh số/phiên live, tỷ lệ chốt đơn trên lượt xem, mức độ tuân thủ nội dung/quy định quảng cáo, chỉ số giữ chân người xem trên sóng livestream; đồng thời hiệu suất nội dung đăng tải (lượt xem, lượt tương tác, chia sẻ) và mức độ đóng góp vào nhận diện thương hiệu.
11. Định hướng phát triển
Nhân viên Content - Livestream → Trưởng nhóm Livestream hoặc
Trưởng nhóm Content, hoặc chuyên sâu theo một trong hai hướng (đào tạo KOL/KOC nội bộ, hoặc Content Lead) tùy thế mạnh và định hướng phát triển cá nhân.