cvc/cvcc Kiểm Soát Chất Lượng thu hồi nợ (mảng ai callbot) - ta147NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBank

Chịu trách nhiệm về tiến độ và kết quả xây dựng kịch bản theo từng thời kỳ; Training bot để đảm bảo bot vận hành theo đúng kịch bản, BRD; Tham mưu cho TP và BGĐ trung tâm Thu hồi nợ KHCN trong việc xây dựng kế hoạch triển khai bot vào hoạt động Thu hồi nợ. Cụ thể:
Giám sát chất lượng cuộc gọi qua bot, thông qua công tác nghe/ xem và đánh giá cuộc gọi/ phản hồi.
Tham gia xây dựng kịch bản, xây dựng tình huống, mẫu câu,... phục vụ cho chiến lược tác nghiệp thông qua AI.
Chịu trách nhiệm phát hiện vấn đề thông qua các chỉ số hiệu quả của Bot, đề xuất giải pháp khắc phục.
Triển khai xây dựng, kiểm định test case nhằm cải tiến liên tục hiệu quả công tác Thu hồi nợ qua Bot.
Đầu mối chịu trách nhiệm phối hợp với các đơn vị liên quan ở bên trong lẫn bên ngoài của Thu hồi nợ và các đối tác cung cấp dịch vụ Call bot/ Chat bot.
Triển khai các nhiệm vụ theo đúng timeline và báo cáo ban lãnh đạo kết quả Thu hồi nợ thực hiện qua Bot. Đánh giá và đề xuất triển khai với TP và GĐTT.
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.