CVC/CVCC Lập kế hoạch - TA184 - ID8531

Mô tả Công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tham gia xây dựng, triển khai và giám sát các hoạt động lập kế hoạch thu hồi nợ; đảm bảo công tác phân bổ danh mục, giao chỉ tiêu, quản trị KPI và các hoạt động vận hành được thực hiện hiệu quả, góp phần nâng cao kết quả thu hồi nợ và năng suất lao động của Trung tâm.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Phân bổ danh mục thu hồi nợ
Xây dựng, cập nhật và triển khai nguyên tắc phân bổ danh mục thu hồi nợ theo chiến lược được phê duyệt.
Thực hiện phân bổ danh sách khách hàng đến các đơn vị thu hồi nợ đảm bảo đúng SLA và quy định.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả phân bổ danh mục; đề xuất điều chỉnh nhằm tối ưu hiệu quả thu hồi.
Thực hiện đối soát dữ liệu phân bổ danh mục định kỳ.
2. Tính toán và giao chỉ tiêu thu hồi nợ
Phân tích dữ liệu và tính toán chỉ tiêu thu hồi nợ theo từng bucket, sản phẩm, đơn vị, nhóm và cán bộ thu hồi nợ
Thực hiện giao chỉ tiêu theo nguyên tắc đã được phê duyệt.
Theo dõi kết quả thực hiện và đề xuất điều chỉnh chỉ tiêu khi cần thiết
Tổng hợp kế hoạch, dự thu và kết quả thực hiện định kỳ.
3. Quản trị danh mục và năng suất lao động
Phân tích hiệu quả thu hồi nợ theo danh mục, đơn vị và kênh thu hồi.
Theo dõi năng suất lao động, hiệu quả nguồn lực và các chỉ số vận hành trọng yếu.
Phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến kết quả thu hồi nợ và đề xuất giải pháp cải thiện.
Hỗ trợ triển khai các chương trình nâng cao năng suất lao động và hiệu quả vận hành.
4. Quản trị KPIs
Tính toán, đối soát và theo dõi kết quả KPI của các đơn vị thu hồi nợ.
Xây dựng, duy trì các báo cáo theo dõi KPI, hiệu quả vận hành và kết quả thu hồi nợ.
Thực hiện tính toán, đối soát incentive/contest định kỳ.
Phối hợp đánh giá hiệu quả các chính sách KPI và incentive, đề xuất cải tiến khi cần thiết.