Mô tả Công việc
Nhằm mục đích đảm triển khai các chiến lược Thu hồi nợ đã được phê duyệt trên hệ thống Thu hồi nợ. Theo dõi, giám sát và vận hành hệ thống THN đảm bảo hoạt động ổn định
Các trách nhiệm chính
1.
Giám sát vận hành hệ thống Thu hồi nợ theo chiến lược từng thời điểm:
Theo dõi giám sát vận hành hệ thống callcenter THN ( Mediatel, Callbot) để điểu chỉnh các tham số.
Kịp thời phát hiện các sự cố, phối hợp IT và các đơn vị liên quan xử lý sự cố
2. Triển khai các chiến lược THN:
Tạo lập, sửa đổi và thiết lập rule cho các queue
Cập nhật dữ liệu khách hàng tương ứng theo chiến lược từng thời kỳ trên hệ thống
Nghiệm thu các CRs liên quan đến hệ thống THN
3. Cập nhật, cải tiến và nâng cấp hệ thống
Hiểu sâu về hệ thống đưa ra các giải pháp để tối ưu hệ thống
Có các sáng kiến vận hành nhằm cải thiện hiệu quả Thu hồi nợ
4. Tham gia triển khai các dự án, CRs liên quan đến hệ thống THN.
5. Tối ưu hóa chi phí vận hành
Yêu Cầu Công Việc
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm về vận hành các hệ thống tổng đài, số hóa hoặc AI
Có kiến thức về quản lý hệ thống, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý các hệ thống call center, AI
Các năng lực cần có: Kỹ năng phân tích, tư duy phản biện, kỹ năng phân tích dữ liệu (khai thác dữ liệu trên SQL server, cloud)
Yêu cầu về ngoại ngữ:
Tiếng anh đọc viết tốt, nghe nói cơ bản