Đại diện giải quyết khiếu nạiCÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ HÙNG THIÊN PHÁT
Nơi làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Điện - Điện tử - Điện lạnh, Giao Dịch Khách Hàng, Pháp luật/ Pháp lý
Thu nhập: 15 - 20 triệu VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 03/08/2024
Hạn nộp: 04/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc:
Đại diện giải quyết khiếu nại chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Mục tiêu là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ tích cực giữa khách hàng với công ty, và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết theo các chính sách và quy trình của công ty.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Tiếp nhận và Xử lý Khiếu Nại:
Tiếp nhận và lắng nghe các khiếu nại từ khách hàng qua các kênh giao tiếp (điện thoại, email, chat trực tuyến, gặp mặt trực tiếp).
Đánh giá tính chất và mức độ nghiêm trọng của khiếu nại.
Tra soát và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả cho OSM và BOD phê duyệt trước khi phản hồi khách hàng.
Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục khiếu nại phù hợp với chính sách và quy trình của công ty.
Giao tiếp với khách hàng để thông báo về tiến trình và kết quả xử lý khiếu nại.
Cập nhật thông tin khiếu nại cho các bộ phận liên quan để cùng xử lý và đảm bảo tiến độ xử lý.
Quản Lý Tài Liệu và Báo Cáo:
Lập báo cáo danh sách hồ sơ khiếu nại và cập nhật tiến độ kết quản xử lý thường xuyên.
Chăm Sóc Khách Hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Cải Tiến Quy Trình:
Đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các kịch bản xử lý khiếu nại
Tham gia vào các dự án và hoạt động cải tiến liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Đại diện giải quyết khiếu nại chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Mục tiêu là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ tích cực giữa khách hàng với công ty, và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết theo các chính sách và quy trình của công ty.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Tiếp nhận và Xử lý Khiếu Nại:
Tiếp nhận và lắng nghe các khiếu nại từ khách hàng qua các kênh giao tiếp (điện thoại, email, chat trực tuyến, gặp mặt trực tiếp).
Đánh giá tính chất và mức độ nghiêm trọng của khiếu nại.
Tra soát và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả cho OSM và BOD phê duyệt trước khi phản hồi khách hàng.
Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục khiếu nại phù hợp với chính sách và quy trình của công ty.
Giao tiếp với khách hàng để thông báo về tiến trình và kết quả xử lý khiếu nại.
Cập nhật thông tin khiếu nại cho các bộ phận liên quan để cùng xử lý và đảm bảo tiến độ xử lý.
Quản Lý Tài Liệu và Báo Cáo:
Lập báo cáo danh sách hồ sơ khiếu nại và cập nhật tiến độ kết quản xử lý thường xuyên.
Chăm Sóc Khách Hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Cải Tiến Quy Trình:
Đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các kịch bản xử lý khiếu nại
Tham gia vào các dự án và hoạt động cải tiến liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng, Luật, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng và xử lý khiếu nại.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
Kỹ năng phân tích và lập báo cáo.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Tính cách:
Thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và sự đồng cảm.
Khả năng làm việc dưới áp lực và duy trì sự bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng và xử lý khiếu nại.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
Kỹ năng phân tích và lập báo cáo.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Tính cách:
Thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và sự đồng cảm.
Khả năng làm việc dưới áp lực và duy trì sự bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
Quyền lợi được hưởng
Lương cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ theo quy định của công ty.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động và thân thiện.
Các phúc lợi khác: bảo hiểm y tế, nghỉ phép, du lịch giá ưu đãi, v.v.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động và thân thiện.
Các phúc lợi khác: bảo hiểm y tế, nghỉ phép, du lịch giá ưu đãi, v.v.
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ HÙNG THIÊN PHÁT
Phường 7, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh
vietnamvacationclub.vn/vi-VN
Việc làm tương tự
Nhân Viên Pháp Lý
Công ty CP Xây dựng Thương mại Thới Bình
14 triệu - 18 triệu
Hồ Chí Minh
04/11/2024
Nhân Viên Pháp Chế
Trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh HUTECH
Thương lượng
Hồ Chí Minh
25/11/2024
Nhân Viên Pháp Chế
Văn phòng đại diện bác sĩ cây xanh - Công ty tnhh sinh học nông nghiệp rồng vàng
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Bắc Giang
27/10/2024
Nhân Viên Pháp Chế Hợp Đồng
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
12 - 14 triệu
Hồ Chí Minh
28/11/2024
Vị trí Đại diện giải quyết khiếu nại do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ HÙNG THIÊN PHÁT tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 20 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Đại diện giải quyết khiếu nại hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ HÙNG THIÊN PHÁT ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ HÙNG THIÊN PHÁT
Phường 7, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh
vietnamvacationclub.vn/vi-VN