Debt Collection Analyst (AI)

1. Giám sát cuộc gọi
Phân tích các cuộc gọi từ Robot để xác định điểm yếu trong giọng nói và cách giao tiếp
Đánh giá chất lượng tương tác với khách hàng (tông giọng, cuộc hội thoại, kịch bản gọi)
Phân tích các trường hợp khách hàng gặp khó khăn hoặc không hài lòng
2. Cải thiện kịch bản cuộc gọi
Phát triển và tối ưu hoá các kịch bản dành cho từng nhóm khách hàng khác nhau
Cập nhật và điều chỉnh dựa trên các phản hồi từ khách hàng
3. Làm việc nhóm
Làm việc với đội ngũ phát triển AI để cải tiến sản phẩm
Thử nghiệm các kịch bản mới trong điều kiện thực tế
4. Đào tạo và phát triển
Cập nhật các phương pháp mới cho tiến trình tự động hoá thu hồi nợ
Phân tích thị trường và đối thủ tiềm năng