Mô tả công việc
Điều hành tour theo danh sách khách hàng do công ty cung cấp
Phối hợp chặt chẽ với team Sales để đảm bảo vận hành tour trơn tru
Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh & complaint từ khách (đặc biệt khách quốc tế: Ấn Độ, Châu Âu, Úc)
Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách trong suốt hành trình
Làm việc với nhà cung cấp (hotel, cruise, transport...) để đảm bảo chất lượng dịch vụ
Chủ động chăm sóc khách & xin review trên TripAdvisor sau tour
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp - tinh tế - đáng nhớ
Yêu cầu
Giới tính: Nam
Có kinh nghiệm điều hành tour (ưu tiên inbound quốc tế)
Hiểu biết tốt về điểm đến du lịch Việt Nam
Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao - tốc độ nhanh - yêu cầu cao
Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp tốt ( tiếng anh tốt )
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, kỷ luật
Tư duy dịch vụ: luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
Quyền lợi
Lương khởi điểm: 10 - 15 triệu/tháng
+ % commission theo tour (kết hợp cùng Sales)
Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, năng động
Cơ hội tiếp xúc & làm việc với khách hàng cao cấp từ nhiều quốc gia
Được đào tạo nâng cao kỹ năng vận hành & tư duy dịch vụ chuẩn quốc tế
Nghỉ 4 ngày/tháng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 19 Hàng Bạc, Phường Hoàn Kiếm (quận Hoàn Kiếm cũ)