E-Commerce Operations Specialist (Web Ops)

- Vận hành Website/App TMĐT hằng ngày; kiểm tra website hoạt động ổn định trên Desktop/Mobile; kiểm tra banner, landing page, menu, danh mục (category); đảm bảo tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng; phối hợp IT xử lý lỗi website.
- Quản lý toàn bộ dữ liệu sản phẩm: tạo sản phẩm mới, cập nhật hình ảnh, mô tả, thuộc tính, thành phần, hướng dẫn sử dụng, SEO Title/Description, URL, tag, danh mục. Đảm bảo đúng chuẩn ngành dược, đúng thông tin Marketing và đúng quy định pháp luật.
- Triển khai các chương trình: Flash Sale, Voucher, Combo, Mua X tặng Y, quà tặng, Coupon, Membership, Birthday Campaign, CRM Campaign. Kiểm tra giá bán, giá niêm yết, điều kiện áp dụng và thời gian chạy.
- Theo dõi tồn kho online, sản phẩm hết hàng, sản phẩm khóa bán, hàng sắp hết. Phối hợp Supply Chain, ERP, Kho và Nhà thuốc để đảm bảo tỷ lệ Fulfillment cao.
- Theo dõi đơn mới, đơn chờ, đơn hủy, đơn hoàn, đơn lỗi. Phối hợp OFT, CSKH, Nhà thuốc và đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Hỗ trợ triển khai Loyalty, Voucher, Zalo OA, Push Notification, Email, SMS, Mini App. Kiểm tra các hoạt động chạy đúng theo từng campaign.
- Quản lý Homepage, Category, Best Seller, New Arrival, Recommendation, Search Ranking. Đảm bảo sản phẩm ưu tiên hiển thị đúng vị trí và đúng chiến dịch Marketing.
- Theo dõi các chỉ số GMV, Orders, Conversion Rate, AOV, Traffic, Top Selling SKU, Out of Stock, Cancel Rate, Fulfillment Rate. Lập báo cáo Daily / Weekly / Monthly.
- Phối hợp Marketing, CRM, IT, ERP, Nhà thuốc, Kho, Call Center, QA, Purchasing và Brand để đảm bảo toàn bộ quy trình bán hàng online vận hành thông suốt.