Expert, Customer Value Management
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Đầu tư, IT phần mềm, Vận tải - Lái xe/ Tài xế, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ, Giao nhận/ Vận chuyển/ Kho bãi
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/10/2024
Hạn nộp: 04/11/2024
Liên hệ ứng tuyển gọi:
Mô tả công việc
Job Purpose
Responsible for providing high-level knowledge and expertise in building and managing the efficiency indicators of the Customer Segment in accordance with strategicobjectives; directly support leaders in coordinating planning activities and selecting priority key actions in each period in order to achieve revenue, maximize costs toachieve profit targets for the customer portfolio in accordance with the bank's strategy
Key Accountabilities
Customer Value Management (CVM) for the Managed Customer Segment in the Division
- Manage PnL of the customer segment aligned with strategic objectives; coordinate business planning activities and prioritizes actions for each period to generaterevenue, optimize costs, and achieve target profit in line with the bank's strategy. Additionally, support to manage key driver metrics for each segment to optimizeCustomer Lifetime Value (CLV).
- Identify opportunities and gaps within different portfolios to define success metrics, plans and determines actions to be taken through close collaboration with theBusiness Analysis (BF - Finance) unit and the DA division.
- Cooperate with DA to establish Next Best Offer (NBO) models and ensures their timely implementation through the right interaction channels for each targetcustomer segment.
- Participate in manage customer identification metrics/models for segments and sub-segments by making requests to the DA division.
- Works closely with BF to develop effective reporting systems for customer management, campaign management, and customer lifetime value management based oncustomer relationships.
Comply with regulations and develop internal relationships and systems
- Collaborate with internal functions within the Division to complete assigned tasks.
- Strictly adhere to the Bank's Labor Regulations.
- Perform work in accordance with internal policies, regulations, procedures, and guidelines and commit to service level agreement. (SLAs).
- Train, guide, and mentor senior officers/officers within the team on the tasks and job skills related to the department's functions and responsibilities.
Other duties as required/directed by the direct supervisor.
Responsible for providing high-level knowledge and expertise in building and managing the efficiency indicators of the Customer Segment in accordance with strategicobjectives; directly support leaders in coordinating planning activities and selecting priority key actions in each period in order to achieve revenue, maximize costs toachieve profit targets for the customer portfolio in accordance with the bank's strategy
Key Accountabilities
Customer Value Management (CVM) for the Managed Customer Segment in the Division
- Manage PnL of the customer segment aligned with strategic objectives; coordinate business planning activities and prioritizes actions for each period to generaterevenue, optimize costs, and achieve target profit in line with the bank's strategy. Additionally, support to manage key driver metrics for each segment to optimizeCustomer Lifetime Value (CLV).
- Identify opportunities and gaps within different portfolios to define success metrics, plans and determines actions to be taken through close collaboration with theBusiness Analysis (BF - Finance) unit and the DA division.
- Cooperate with DA to establish Next Best Offer (NBO) models and ensures their timely implementation through the right interaction channels for each targetcustomer segment.
- Participate in manage customer identification metrics/models for segments and sub-segments by making requests to the DA division.
- Works closely with BF to develop effective reporting systems for customer management, campaign management, and customer lifetime value management based oncustomer relationships.
Comply with regulations and develop internal relationships and systems
- Collaborate with internal functions within the Division to complete assigned tasks.
- Strictly adhere to the Bank's Labor Regulations.
- Perform work in accordance with internal policies, regulations, procedures, and guidelines and commit to service level agreement. (SLAs).
- Train, guide, and mentor senior officers/officers within the team on the tasks and job skills related to the department's functions and responsibilities.
Other duties as required/directed by the direct supervisor.
Yêu cầu
Qualifications:
• Bachelor degree or MBA in Economics; Bank; Customer segments or related fields.
• Foreign Language (English): According to the Bank's regulations
Professional Experience:
• 8+ years of experience in portfolio management, customer engagement management in the finance/banking industry or equivalent organizations.
• Have in-depth professional experience in data analysis, building a management reporting system to track performance indicators related to customers.
• Knowledge of reading and analyzing reports on market research, understanding the competitor market..
• Understand the technology and system background and make some requirements for the data analysis team.
• Experience in designing customer retention management frameworks, building customer retention programs and campaigns for each segment based on CVP tooptimize customer life cycle value
• Experience in project management or E2E management according to the customer journey.
• Experience and understanding of change management
• Bachelor degree or MBA in Economics; Bank; Customer segments or related fields.
• Foreign Language (English): According to the Bank's regulations
Professional Experience:
• 8+ years of experience in portfolio management, customer engagement management in the finance/banking industry or equivalent organizations.
• Have in-depth professional experience in data analysis, building a management reporting system to track performance indicators related to customers.
• Knowledge of reading and analyzing reports on market research, understanding the competitor market..
• Understand the technology and system background and make some requirements for the data analysis team.
• Experience in designing customer retention management frameworks, building customer retention programs and campaigns for each segment based on CVP tooptimize customer life cycle value
• Experience in project management or E2E management according to the customer journey.
• Experience and understanding of change management
Quyền lợi
Thưởng
13 tháng lương/năm và kèm theo tháng thưởng dựa trên năng lực
Đào tạo
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
Khác
Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định Ngân hàng
13 tháng lương/năm và kèm theo tháng thưởng dựa trên năng lực
Đào tạo
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
Khác
Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định Ngân hàng
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Banking, Customer Service, Customer Relation, Customer Value Proposition, Maintain Customer Relationship
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Banking, Customer Service, Customer Relation, Customer Value Proposition, Maintain Customer Relationship
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Nhà tuyển dụng chưa xác minh thông tin. Nếu bạn thấy tin tuyển dụng không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu (BA)
Công ty cổ phần đầu tư phát triển Máy Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
21/10/2024
Chuyên viên Phân tích dữ liệu BA
Công ty cổ phần đầu tư phát triển Máy Việt Nam
15 triệu - 18 triệu
Hà Nội
21/10/2024
Chuyên viên Phân tích dữ liệu (Thu nhập 18-25tr)
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING
18 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội
31/10/2024
Nhân Viên Phân Tích Dữ Liệu (Data Analyst)
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
15 triệu - 22 triệu
Hà Nội
07/11/2024
Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu (Data Analyst)
Công ty TNHH Lesmers
11 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội
10/11/2024
Data Analyst - Chuyên Gia Phân Tích Dữ Liệu
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA
15 - 40 triệu
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc
09/11/2024
Chuyên viên phân tích dữ liệu
TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT VINAPHONE
Thỏa thuận
Hà Nội
19/11/2024
Vị trí Expert, Customer Value Management do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Expert, Customer Value Management hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Liên hệ ứng tuyển gọi: