Giám Đốc Dịch Vụ

- Thiết lập một cơ cấu tổ chức tốt nhất cho phòng dịch vụ để đảm bảo số lượng nhân viên tối thiểu đồng thời phát huy tối đa cơ cấu này
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả và nhiệt tình cao qua việc thiết lập chương trình đào tạo và phát triển nhân lực cho tất cả nhân viên phòng dịch vụ
- Chỉ đạo việc thực hiện nguyên tắc 5S và an toàn lao động giúp tổ chức trạm dịch vụ tốt hơn để tăng hiệu suất và mức độ an toàn
- Giúp đỡ nhân viên dịch vụ nâng cao nhận thức về môi trường. Chỉ đạo thực hiện các vấn đề về môi trường theo tiêu chuẩn của hãng và chính sách của chính quyền sở tại
- Lập kế hoạch và cân nhắc kỹ lưỡng cơ sở vật chất để đáp ứng mong đợi của khách hàng và nhân viên. Đảm bảo các dụng cụ, thiết bị luôn đầy đủ, trong tình trạng tốt và lưu giữ ngăn nắp
- Chỉ đạo việc thu thập các thông tin kỹ thuật, xác định rõ các vấn đề nảy sinh đối với sản phẩm trong các hoạt động dịch vụ hàng ngày tại trạm dịch vụ, sau đó gửi báo cáo chi tiết cho MBV để có các biện pháp giải quyết nhanh chóng
- Chỉ đạo việc thực hiện tốt quy trình dịch vụ, đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy và hiệu quả
- Chỉ đạo việc thực hiện các hoạt động phụ tùng một cách hiệu quả. Nhằm cung cấp phụ tùng đầy đủ, tăng mức lợi nhuận và khả năng mở rộng cơ hội bán hàng
- Phối hợp đồng bộ dịch vụ và phụ tùng nhằm rút ngắn thời gian chờ việc của KTV, tăng hiệu suất hoạt động của trạm dịch vụ và phòng phụ tùng, mang lại sự thoải mái, nhanh chóng và hài lòng cho khách hàng cũng như tăng mức lợi nhuận cho công ty
- Thực hiện việc marketing dịch vụ và phụ tùng, mang tới sự nhanh chóng, lịch sự, thuận tiện và duy trì khách hàng
- Chỉ đạo việc quản lý các hoạt động kinh doanh qua việc phân tích, tổng hợp, giám sát các thông tin của kết quả hoạt động kinh doanh, qua đó có được những hướng đi đúng đắn dựa trên những số liệu thực tế này
- Chỉ đạo việc thực hiện giao xe mới cho khách hàng. Duy trì tiêu chuẩn chất lượng của Fuso và giao xe cho khách hàng trong tình trạng hoàn hảo
- Phối hợp với các nhân viên hoặc MBV giải quyết các khiếu nại có thiện chí với khách hàng. Nhằm duy trì sự gắn bó của khách hàng với đại lý
TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN:
- Nhân sự: Tuyển dụng, bố trí nhân sự, điều chuyển, khen thưởng, kỷ luật nhân sự trực thuộc phòng dịch vụ
- Tài chánh: Lập ngân sách hoạt động hàng năm, chi tiêu trong giới hạn ngân sách đã được phê duyệt. Quyết định giảm giá tiền công và phụ tùng, vật tư trong giới hạn đảm bảo lợi nhuận kinh doanh.
- Điều hành: Tổ chức, quản lý hoạt động dịch vụ, thực hiện các biện pháp, đối sách cần thiết nhằm đảm bảo theo tiêu chuẩn hãng và đạt các chỉ tiêu được giao phó.