giám sát ca / Shift supervisor

Trách nhiệm và chức năng công việc thiết yếu bao gồm nhưng không giới hạn ở những điều sau:
- Duy trì thái độ bình tĩnh trong thời gian có khối lượng lớn hoặc các sự kiện bất thường để duy trì hoạt động của cửa hàng theo tiêu chuẩn.
- Dự đoán nhu cầu của khách hàng và cửa hàng bằng cách liên tục đánh giá môi trường và khách hàng để tìm tín hiệu.
- Hỗ trợ đào tạo đối tác mới bằng cách tích cực củng cố hiệu suất thành công.
- Đóng góp vào môi trường nhóm tích cực cũng như huấn luyện và phản hồi tôn trọng đối tác trong ca làm việc để đảm bảo hoạt động xuất sắc và cải thiện hiệu suất của đối tác.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng huyền thoại cho tất cả khách hàng bằng cách hành động với thái độ ưu tiên hàng đầu và kết nối với khách hàng. Phát hiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Phát triển mối quan hệ tích cực với nhóm làm việc bằng cách hiểu và giải quyết động lực, nhu cầu và mối quan tâm của cá nhân.
- Thực hiện các hoạt động của cửa hàng theo ca đã lên lịch. Tổ chức các nhiệm vụ khai mạc và kết thúc theo sự phân công.
- Tuân thủ các chính sách và quy trình hoạt động của Starbucks.
- Theo dõi các nhân viên pha chế trong ca làm việc để đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng huyền thoại cho tất cả khách hàng.
- Duy trì việc đi học đều đặn, đều đặn và đúng giờ.
- Cung cấp đồ uống chất lượng cho tất cả khách hàng bằng cách tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn về công thức và trình bày. Tuân theo các hướng dẫn về sức khỏe, an toàn và vệ sinh cho tất cả các sản phẩm.
- Sử dụng các công cụ vận hành để đạt được hiệu quả hoạt động cao trong ca làm việc.