- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
YÊU CẦU CHUNG
- Thực hiện các đúng các nội qui của khách sạn và bộ phận đưa ra
- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp
- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác
TRÁCH NHIỆM
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Đảm bảo luôn duy trì thái độ thân thiện, vui vẻ, lịch thiệp mọi lúc
- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn
- Giám sát khu vực sảnh hàng ngày, đẩm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu
- Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu
- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng cho đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
- Nhận đầy đủ đồ bàn từ ca trước: Tiền quỹ, chìa khóa, sổ nhật ký lễ tân để tiếp tục thực hiện các công việc dang dở
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân check-in cho khách, làm việc với khách để lấy thông tin về những yêu cầu đặc biệt (báo thức, ăn sáng, xe đưa đón....) và báo cho các bộ phận có liên quan thực hiện
- Kiểm tra toàn bộ các phiếu đăng ký nhận phòng, các thông tin của khách trên phiếu nhận phòng phải được cập nhập đầy đủ chính xác trên máy tính.
- Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
- Kiểm tra các hóa đơn trả chậm, đảm bảo chính xác và đầy đủ, Kiểm tra toàn bộ hóa đơn khách check in trong ngày và chỉnh sửa giá chính xác theo hồ sơ đặt phòng trước khi chạy báo cáo đêm
- Kiểm tra các đặt phòng chưa đến, hủy các booking không có đặt cọc, và để lại các booking không đến nếu đã đặt cọc
- Kiểm tra lại hồ sơ các phòng check out còn lại trong ngày theo báo cáo trả phòng, đảm bảo được check out khỏi hệ thống máy tính,
- Cùng làm việc với lễ tân trong việc kiểm tra chuẩn bị cho khách đến nhận và trả phòng ngày hôm sau
- Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo những tiêu chuẩn của khách sạn
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận lễ tân
- Thực hiện các đúng các nội qui của khách sạn và bộ phận đưa ra
- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp
- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác
TRÁCH NHIỆM
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Đảm bảo luôn duy trì thái độ thân thiện, vui vẻ, lịch thiệp mọi lúc
- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn
- Giám sát khu vực sảnh hàng ngày, đẩm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu
- Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu
- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng cho đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
- Nhận đầy đủ đồ bàn từ ca trước: Tiền quỹ, chìa khóa, sổ nhật ký lễ tân để tiếp tục thực hiện các công việc dang dở
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân check-in cho khách, làm việc với khách để lấy thông tin về những yêu cầu đặc biệt (báo thức, ăn sáng, xe đưa đón....) và báo cho các bộ phận có liên quan thực hiện
- Kiểm tra toàn bộ các phiếu đăng ký nhận phòng, các thông tin của khách trên phiếu nhận phòng phải được cập nhập đầy đủ chính xác trên máy tính.
- Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
- Kiểm tra các hóa đơn trả chậm, đảm bảo chính xác và đầy đủ, Kiểm tra toàn bộ hóa đơn khách check in trong ngày và chỉnh sửa giá chính xác theo hồ sơ đặt phòng trước khi chạy báo cáo đêm
- Kiểm tra các đặt phòng chưa đến, hủy các booking không có đặt cọc, và để lại các booking không đến nếu đã đặt cọc
- Kiểm tra lại hồ sơ các phòng check out còn lại trong ngày theo báo cáo trả phòng, đảm bảo được check out khỏi hệ thống máy tính,
- Cùng làm việc với lễ tân trong việc kiểm tra chuẩn bị cho khách đến nhận và trả phòng ngày hôm sau
- Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo những tiêu chuẩn của khách sạn
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận lễ tân
Yêu cầu công việc
• Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh.
• Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn
• Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.
• Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
• Có tinh thần làm việc theo nhóm.
• Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn
• Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.
• Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
• Có tinh thần làm việc theo nhóm.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn
- Được đóng các loại Bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN...) theo quy định của Luật Lao động
- Được đóng các loại Bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN...) theo quy định của Luật Lao động
Nộp hồ sơ liên hệ
Ms Nga
Solaria Boutique Hotel
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Solaria Boutique Hotel is located in the heart of the historic center of Hanoi in an extremely characteristic, quite and lively area within short walk distance to all sites such as churches, Hoa Lo prison, shops and monuments. On entering this charming hotel in Hanoi, you will immediately sense...
Solaria Boutique Hotel is located in the heart of the historic center of Hanoi in an extremely characteristic, quite and lively area within short walk distance to all sites such as churches, Hoa Lo prison, shops and monuments. On entering this charming hotel in Hanoi, you will immediately sense...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Threeland Travel
Từ 12 đến 20 triệu
23/05/2024
Hà Nội, Thanh Hóa
Công ty TNHH Giải trí Đại Long
Thoả thuận
03/05/2024
Hà Nội, Thanh Hóa
Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Khách Sạn Đặng Trần
Từ 12 đến 15 triệu
07/05/2024
Hà Nội
PERIDOT GRAND LUXURY BOUTIQUE HOTELS
Thương lượng
12/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ UK
14 Tr - 20 Tr VND
30/05/2024
Hà Nội
PERIDOT GRAND LUXURY BOUTIQUE HOTELS
Thương lượng
12/06/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.