[H4] Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Call Center (QA)Nhân viên tư vấn

-Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên theo yêu cầu.
-Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
-Cập nhật kết quả tổng hợp cho quản lý trực tiếp.
-Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
-Phối hợp với Team Lead theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,... Báo cáo định kỳ cho Teamlead về kết quả giám sát.
-Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
-Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
-Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác.
-Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phối khi có yêu cầu hỗ trợ.