Hà Nội - Customer Experience Compliance SpecialistVăn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International

1. Quan sát và đánh giá:
· Tiêu chí danh sách kiểm tra hoạt động và mua sắm bí ẩn để theo dõi kết quả và xác định các vấn đề đang diễn ra ảnh hưởng đến trải nghiệm và doanh thu của khách hàng.
· Quan sát quá trình đào tạo và giới thiệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
· Đánh giá sự tương tác của nhân viên và dịch vụ khách hàng ở cấp độ cửa hàng.
· Đánh giá các quy trình hoạt động tại cửa hàng và tại văn phòng.
· Phân tích hành vi của khách hàng trong cửa hàng để tăng cường cung cấp dịch vụ và khảo sát những người không phải là khách hàng về lý do phản đối.
· Thu thập và phân tích phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau.
2. Báo cáo và khuyến nghị:
· Đánh giá hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời đưa ra các đề xuất để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
· Báo cáo hàng tháng về đánh giá Checklist hoạt động.
· Thành lập Văn phòng Quản lý Dự án (PMO) để giám sát và theo dõi các cải tiến.
· Cộng tác với các bên liên quan trong nhóm vận hành, thương hiệu và trụ sở chính để giải quyết các vấn đề trước mắt và phát triển các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) để cung cấp dịch vụ nhất quán.
· Tăng cường tài liệu đào tạo, sổ tay nhân viên trên tất cả các lĩnh vực chức năng.
· Điều chỉnh KPI phù hợp với mục tiêu trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo cơ cấu khen thưởng hỗ trợ các hành vi mong muốn.