Mô tả công việc
- Tiếp nhận thông tin hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm qua các kênh của công ty
- Giám sát, đánh giá nguyên nhân lỗi và kiểm tra tính xác thực trong quy trình sửa chữa, thay thế linh kiện của kỹ thuật viên và các TT BHUQ
- Giám sát tiến độ sửa chữa và chất lượng sau sửa chữa của kỹ thuật viên và các TT BHUQ
- Trực tiếp xử lý các lỗi kỹ thuật phức tạp tại nhà khách hàng
- Ghi nhận các ý kiến đóng góp, làm việc với trung tâm bảo hành để xử lý các tình huống khiếu nại khách hàng nếu có
- Tổng hợp và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất của trung tâm dịch vụ
- Các công việc khác được phân công theo yêu cầu
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kỹ thuật, điện, điện tử - điện lạnh
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực điện tử, điện lạnh. Có kiến thức về ngành và đối thủ
- Ưu tiên có kinh nghiệm sửa chữa tốt, bảo dưỡng các sản phẩm điện tử, điện lạnh như ti vi, tủ lạnh, điều hòa
- Kiến thức về khách hàng, dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen và hành vi khách hàng
- Thái độ làm việc tích cực, chăm chỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm
- Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp tổ chức công việc tốt
Quyền lợi
Phép năm 12 ngày/ năm;
Chương trình du lịch và các hoạt động hàng năm;
Được tham gia gói Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt - Chăm sóc sức khỏe toàn diện;
BHXH - BHYT - BHTN theo luật lao động;
Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm
Cung cấp máy tính và dụng cụ làm việc
Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nam
Ngành nghề
Điện / Điện tử
,
Bảo trì / Sửa chữa
,
Điện lạnh / Nhiệt lạnh