Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng dịch vụ tòa nhàSavills Việt Nam

• Kiểm tra hàng ngày và định kỳ các dịch vụ, tiện ích của Tòa nhà. Theo dõi hợp đồng với các nhà thầu phụ trên tất cả các khía cạnh dịch vụ.
• Hỗ trợ Quản lý tòa nhà trong việc tổ chức và sắp xếp sự kiện, khi được yêu cầu, ví dụ như như Hội nghị Cư dân, tiệc Giáng sinh và tất niên, v.v...
• Giám sát các nhà thầu ngoài: Giám sát tính tuân thủ quy trình của các nhà thầu bảo vệ, vệ sinh, xử lý côn trùng, xử lý chất thải, cảnh quan, xe buýt, sân vườn, bảo trì kỹ thuật... Quản lý hoạt động đậu xe và tài xế để đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy tắc và quy định.
• Giám sát các bộ phận Chăm sóc Cư dân, Lễ tân, Kỹ thuật: Kiểm soát, giám sát hoạt động bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật, Chăm sóc Cư dân để duy trì dịch vụ tốt nhất đến Cư dân.
• Đảm bảo các nhà thầu tuân thủ các mục đã thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ. Kiểm tra số lượng nhân viên được cung cấp bởi các nhà thầu phụ để đảm bảo đúng theo hợp đồng đã ký.
• Cung cấp bản mô tả công việc của từng vị trí đến nhân viên của nhà thầu phụ và kiểm tra thường xuyên. Xây dựng quy trình chuẩn cho nhân viên Ban quản lý và các nhà thầu phụ.
• Hỗ trợ giám sát các dịch vụ chăm sóc khách hàng khi được yêu cầu trong ca làm việc để đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu từ cư dân, khách thuê phải được giải quyết kịp thời.
• Tiếp nhận ý kiến phản ánh của Cư dân. Trực tiếp xử lý các khiếu nại, ghi nhận ý kiến của Cư dân liên quan đến công tác dịch vụ của nhà thầu.
• Báo cáo kịp thời cho QLTN các khiếu nại, sự cố vượt ngoài khả năng xử lý
• Thực hiện vai trò là cầu nối thông tin giữa Cư dân, các nhà thầu với Ban Quản lý Tòa nhà.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về công tác Giám sát dịch vụ tại Tòa nhà, các lỗi phát sinh và tình trạng khắc phục lỗi.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc BQL khu chung cư
• Làm việc tại các quận trung tâm tại TPHCM: Quận 1, Quận 2, Quận 7, Nhà Bè, Tân Phú,...