Job Description:
1. Công việc chính / Main tasks:
• Theo dõi các hạng mục được giao trên hệ thống Property Cube (P3); hỗ trợ cập nhật dữ liệu, theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và phối hợp với các bộ phận liên quan. / Monitor assigned tasks on the Property Cube (P3) system; support data updates, track request progress, and coordinate with relevant departments departments.
• Theo dõi, ghi nhận và chuyển tiếp các phản ánh từ Job Request và SLA trên P3; phân tích xu hướng khiếu nại, nhận diện điểm nghẽn. / Monitor, record, and escalate feedback, job requests, and SLA-related issues on P3; analyze complaint trends and identify operational bottlenecks.
• Giám sát hoạt động cộng đồng trên P3, bảo đảm tuân thủ nội quy; phân tích chỉ số tương tác và mức độ hài lòng của cư dân/khách thuê. / Monitor community activities on P3 to ensure compliance with regulations; analyze engagement metrics and resident/tenant satisfaction levels..
• Rà soát, chuẩn hóa tài liệu và biểu mẫu theo SOP; theo dõi các checklist, kiểm tra định kỳ thông qua dashboard. / Review and standardize documents and forms in line with SOPs; monitor routine checklists and periodic inspections through dashboards.
• Theo dõi kế hoạch bảo trì định kỳ; phân tích dữ liệu sự cố và độ tin cậy của hệ thống. / Track planned maintenance schedules; analyze incident data and system reliability to support operational efficiency..
2. Báo cáo / Reports:
• Thực hiện các báo cáo vận hành, phân tích và kiểm soát theo yêu cầu và hướng dẫn của quản lý trực tiếp. / Prepare operational, analytical and control reports as assigned by the direct supervisor.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý bộ phận. / Perform other duties as assigned by the department manager.
YÊU CẦU / REQUIREMENTS:
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên sinh viên đang theo học các chuyên ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Phân tích Kinh doanh, Công nghệ Thông tin và các ngành tương đương./ Graduate from Intermediate level or above; students currently pursuing related majors such as Business Administration, Business Analysis, Information Technology, or equivalent disciplines are preferred.
Có kỹ năng giao tiếp lưu loát và thấu hiểu khách hàng./ Strong communication, empathy, and customer service orientation.
Có khả năng đa nhiệm hiệu quả./ Ability to manage multiple tasks efficiently.
Thành thạo căn bản việc sử dụng bảng tính và các loại cơ sở dữ liệu./ Basic proficiency in using databases and spreadsheets for information management.
Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc và biết cách kiểm soát được cảm xúc của cá nhân./ Ability to withstand high levels of work-related pressure and manage personal emotions effectively.
Chủ động trong công việc, không ngại học hỏi kiến thức mới và sẵn sàng hỗ trợ khi được yêu cầu./ Proactive in tasks, willing to learn new knowledge, and ready to provide support when requested.
Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng
tiếng Anh./ Good command of English for effective communication.
ỨNG TUYỂN