Mô tả công việc
Quản lý các dự án lĩnh vực IT Service từ giai đoạn lập kế hoạch đến triển khai và bàn giao, đảm bảo đúng tiến độ, ngân sách, chất lượng, đồng thời đáp ứng được yêu cầu khách hàng và SLA. Là đầu mối chính giữa các bên liên quan để đảm bảo sự hài lòng, hiệu quả và tính ổn định trong hoạt động dịch vụ.
Nhiệm vụ chính
Khởi động dự án:
Xác định rõ phạm vi dịch vụ, yêu cầu SLA, KPI, mục tiêu chất lượng.
Thiết lập đội dự án, phân công vai trò, trách nhiệm các bên nội bộ và bên ngoài.
Lập kế hoạch tổng thể (timeline, milestones) và kế hoạch truyền thông nội bộ + với khách hàng.
Nhận diện rủi ro có thể ảnh hưởng tới chất lượng/dịch vụ/chi phí + xây dựng phương án phòng ngừa.
Hỗ trợ hợp đồng & đàm phán dịch vụ:
Làm việc với khách hàng, bộ phận pháp lý để rà soát yêu cầu dịch vụ, đảm bảo hợp đồng về SLA, service scope rõ ràng.
Theo dõi cam kết dịch vụ (SLA), hỗ trợ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới SLA.
Triển khai & kiểm soát dự án/dịch vụ:
Phối hợp triển khai dịch vụ, đảm bảo các hoạt động support, vận hành, bảo trì theo cam kết.
Giám sát tiến độ, chi phí, tài nguyên, chất lượng dịch vụ.
Quản lý các thay đổi phát sinh (change request), xử lý sự cố, đảm bảo downtime thấp nhất (nếu có).
Theo dõi KPI/SLA - báo cáo thường xuyên và đưa ra đề xuất cải tiến.
Kết thúc & bàn giao dịch vụ:
Khi dịch vụ hoàn thành hoặc hết hợp đồng: thực hiện nghiệm thu, bàn giao.
Review tổng thể: đánh giá mức độ đáp ứng SLA, chất lượng dịch vụ, kinh nghiệm rút ra, kiến nghị cải tiến.
Tổng hợp tài liệu, báo cáo, đóng dự án/dịch vụ và lưu trữ.
Yêu cầu
Tốt nghiệp đại học ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Quản trị CNTT, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý dự án dịch vụ IT / IT Service, support/vận hành dịch vụ, triển khai dịch vụ khách hàng.
Hiểu rõ quy trình quản trị dịch vụ (Service Delivery), framework ITSM, SLAs/KPIs, quản lý thay đổi (Change Management).
Ưu tiên có chứng chỉ quản lý dự án hoặc quản lý dịch vụ như PMP, PRINCE2, ITIL, hoặc tương đương.
Kỹ năng lập kế hoạch chi tiết, theo dõi tiến độ, quản lý rủi ro, xử lý sự cố.
Giao tiếp tốt, khả năng làm việc với khách hàng, phối hợp giữa các bộ phận nội bộ & đối tác bên ngoài.
Có khả năng phân tích kỹ thuật, đánh giá yêu cầu công nghệ để đảm bảo dịch vụ luôn đáp ứng tiêu chuẩn.
Thành thạo công cụ quản lý dự án/dịch vụ như Jira/Confluence, ServiceNow, Microsoft Project, hoặc tương tự.
Sử dụng tiếng Anh chuyên ngành tốt (nghe/nói/viết).
THU NHẬP
- Lương tháng thỏa thuận theo năng lực ứng viên
- Gói thu nhập 15 tháng lương/năm
- Gói phúc lợi tiền mặt hơn 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
- Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm. Hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức
- Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế
- Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc
- Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp
- Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng
- Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị)
- Thời gian nghỉ hàng tuần: Nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật