MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý gian lận đối với thẻ do ACB phát hành
- Theo dõi và xử lý các giao dịch nghi ngờ gian lận của thẻ ACB phát sinh trên EMS;
- Xét mở khóa thẻ đối với các thẻ bị khóa do không liên lạc được chủ thẻ để xác thực nghi ngờ gian lận;
- Điều tra gian lận đối với các chủ thẻ phát sinh giao dịch có khiếu nại gian lận;
- Xử lý thẻ bị lộ thông tin do tổ chức thẻ Visa/Mastercard/JCB/Hiệp hội thẻ thông báo;
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu xác thực giao dịch từ ngân hàng khác;
- Xử lý thẻ ACB bị giữ tại ATM do ngân hàng khác chuyển về.
2. Quản lý gian lận đối với thẻ do ngân hàng khác phát hành
- Thẩm định hồ sơ đăng kí đại lý chấp nhận thẻ (đại lý POS, đại lý ecommerce);
- Theo dõi và xử lý các thẻ do ngân hàng khác phát hành phát sinh giao dịch nghi ngờ gian lận trên EMS;
- Theo dõi, xử lý các giao dịch, tổng kết bất thường từ đại lý ACB;
- Điều tra và đề xuất xử lý đại lý có hành vi giân lận.
3. Vận hàng chương trình EMS
- Đề xuất điều chỉnh, bổ sung rule trên EMS;
- Chạy các báo cáo liên quan case phát sinh trên EMS.
4. Báo cáo
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý/năm) số liệu gian lận của mảng phát hàng và thanh toán thẻ;
- Lập các báo cáo gian lận đột xuất phát sinh.
5. Các công việc khác
- Các công việc khác theo sự phân công của TBP/BGĐ
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Đại học - chuyên ngành Luật, Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính;
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng: Word, Excel, PowerPoint, hệ thống mạng máy tính (LAN, Internet);
- Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (cả nói và viết) theo tiêu chuẩn của ACB hoặc tương đương trình độ C;
- Kiến thức về nghiệp vụ thẻ nói chung;
- Nghiệp vụ chuẩn chi, xử lý khiếu nại, kiểm soát rủi ro trong hoạt động thẻ;
- Hiểu biết về hệ thống xử lý giao dịch thẻ, xu hướng gian lận thẻ;
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề;
- Kỹ năng phân tích và tổng hợp thông tin;
- Tinh thần trách nhiệm, tính tuân thủ, chính xác;
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao, khả năng làm việc độc lập;
- Có tính chủ động, tập trung, tổ chức tốt;
- Có ít nhất một năm trong lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ;