- Phát triển chương trình đào tạo:
- Thiết kế, biên soạn và triển khai các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu phát triển của công ty, đảm bảo nội dung đào tạo luôn cập nhật và sát với thực tế công việc các phòng ban (Customer Service, Sales).
- Chủ động làm việc và kết nối với các phòng ban liên quan, đảm bảo kế hoạch đào tạo được triển khai đầy đủ, kịp thời và hiệu quả.
- Đào tạo nội bộ:
- Thực hiện các buổi huấn luyện trực tiếp và trực tuyến nhằm trang bị cho đội ngũ nội bộ kiến thức chuyên môn về sản phẩm/dịch vụ công ty (training, coaching, workshop,...)
- Coaching kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hành công việc, đảm bảo trainee hiểu rõ quy trình và kỹ năng cần thiết phục vụ công việc.
- Khuyến khích và duy trì một môi trường đào tạo tích cực, cởi mở, thúc đẩy sự chia sẻ kiến thức giữa các nhân viên.
- Hỗ trợ Team Leader/Manager trong việc phát triển năng lực và cải thiện hiệu suất của nhân viên thông qua đào tạo và coaching.
- Đánh giá hiệu quả đào tạo:
- Xây dựng và thực hiện các phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo.
- Thu thập phản hồi từ trainee và điều chỉnh chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng và hiệu quả đào tạo.
- Thường xuyên cập nhật kết quả đào tạo, tiến độ của các chương trình đào tạo và báo cáo cho cấp quản lý về kết quả đạt được cũng như đề xuất các phương án cải tiến.
- Các công việc được giao dưới sự chỉ đạo của quản lý