IT Helpdesk (onsite)

Hỗ trợ trực tiếp (tại trụ sở chính CMC TS)
1. Hỗ trợ vận hành IT chung
Nhận, đăng ký, giải quyết hoặc chuyển yêu cầu lên các nhóm kỹ thuật bằng điện thoại, email, hệ thống Service Desk
Thực hiện việc cập nhật dữ liệu của hệ thống IT thường xuyên, tra cứu thông tin theo yêu cầu
Thu thập thông tin chuẩn hóa ban đầu và điều phối các Ticket để chuyển cho nhóm hỗ trợ tương ứng liê quan đến các ứng dụng của bên thứ ba
Thông báo người dùng về lịch bảo trì định kỳ, các dịch vụ có khả năng bị gián đoạn
Tư vấn người dùng dựa trên các hướng dẫn
2. Laptop and desktop support
Cài đặt phần mềm theo yêu cầu
Quản lý cập nhật các bản vá và bảo mật
Xử lý sự cố phần cứng, cài đặt và sửa đổi
Cài đặt hệ điều hành, thư điện tử, phần mềm văn phòng, phần mềm bảo mật, cài đặt máy in, kết nối mạng/kết nối VPN/OS
Đánh giá hiệu suất máy tính, cập nhật phần cứng và phần mềm khi cần thiết
3. Bảo trì và hỗ trợ thiết bị mạng
Kiểm tra theo danh sách công việc hàng ngày liên quan đến kết nối và thiết bị không dây
Quản lý cấu hình và hiện trạng của mạng không dây
Sửa đổi SSID, Chính sách bảo mật, chế độ bảo mật, kênh truyền
Báo cáo khả năng đáp ứng và tính sẵn sàng của hệ thống kết nối không dây
Kiểm tra theo danh sách công việc hàng ngày liên quan đến thiết bị mạng nội bộ (LAN) và Kiểm tra đánh giá hệ thống
4. Hỗ trợ phần cứng server
Lắp đặt thiết bị, cập nhật và báo cáo kho
Cấu hình các phương thức kết nối từ xa đến thiết bị bằng các phương tiện được cung cấp trong chính thiết bị để giám sát các thành phần của thiết bị
5. Vận hành file server
Kiểm tra tính sẵn sàng của các tài nguyên được chia sẻ
Giám sát việc vận hành các dịch vụ
6. Quản lý dịch máy in
Thêm máy in mới, cập nhật driver, quản lý quyền truy cập và thiết bị in ấn
Kiểm tra tính sẵn sàng và Giám sát hoạt động của dịch vụ in ấn
Sửa lỗi liên quan đến vận hành dịch vụ
7. Thời gian làm việc
Từ 8h sáng đến 5:30 chiều hoặc 8h30 sáng đến 6:00 chiều
Từ thứ Hai đến Thứ Sáu không bao gồm cuối tuần và ngày lễ