KV Services - Test vận hành

Mô tả công việc:
Chúng tôi tìm kiếm Test vận hành có khả năng Manual Testing và thực hiện Discovery Testing, tham gia
kiểm thử các sản phẩm phần mềm theo mô hình Agile/Scrum. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo
chất lượng sản phẩm thông qua việc thiết kế test case, thực thi test và phối hợp chặt chẽ với
BA/Dev/PO trong quá trình phát triển.
Ngoài ra, ứng viên là đầu mối tiếp nhận các vấn đề của khách hàng từ bộ phận Dịch vụ khách hàng
(DVKH), tham gia tìm hiểu, phân tích, tái hiện và phối hợp các bộ phận liên quan để hỗ trợ giải quyết
triệt để vấn đề của khách hàng.
1.1. Manual Testing
• Phân tích yêu cầu, đặt câu hỏi làm rõ trong Grooming/Refinement/3AT;
• Thiết kế & thực thi Test Case, Test Scenario, Test Data;
• Kiểm thử Web/Mobile/API; ghi nhận & theo dõi bug;
• Thực hiện Re-test, Regression và UAT.
1.2. Tiếp nhận & xử lý vấn đề khách hàng (Production Support)
• Tiếp nhận các vấn đề của khách hàng từ bộ phận DVKH, là đầu mối trung gian giữa DVKH và các đội
kỹ thuật;
• Verify, đánh giá và phân loại lại các vấn đề tiếp nhận thành bug / support / case theo đúng bản
chất và mức độ ưu tiên;
• Tái hiện issue trên các môi trường, kiểm tra log hệ thống, khoanh vùng nguyên nhân và cung cấp
đầy đủ thông tin cho Dev/BA phân tích;
• Phối hợp xử lý, thực hiện kiểm thử lại và phối hợp testing, golive sau khi có bản fix;
• Thông báo lại cho khách hàng / DVKH khi vấn đề đã được xử lý xong, đảm bảo khép kín vòng phản
hồi;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (DVKH, PTSP, Dev, BA, Vận hành) để trao đổi và giải quyết vấn
đề;
• Thường xuyên cập nhật các tính năng mới để nâng cao nghiệp vụ và kiến thức chuyên môn về sản
phẩm.
1.3. Discovery Testing & Phân tích chất lượng
• Thực hiện Discovery/Exploratory Testing để chủ động phát hiện các vấn đề tiềm ẩn của sản phẩm
trước khi đến tay khách hàng;
• Theo dõi các chỉ số chất lượng: leakage rate, reopen rate;
• Tổng hợp và đưa ra các insight về những vấn đề khách hàng thường gặp phải để phòng ngừa từ
sớm;
• Đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình.
1.4. Ứng dụng AI trong kiểm thử
• Dùng AI để generate test case, test data, edge case;
• Đề xuất cách dùng AI giúp tăng năng suất kiểm thử.