Thông tin công việc
Mô tả công việc:
Thực hiện giám sát, phân loại sự cố và xử lý bước đầu (L1) cho hệ thống mạng và bảo mật, chuẩn hóa ticket, thực hiện checklist cơ bản và escalation đúng tuyến nhằm giảm MTTA/MTTR và đảm bảo SLA dịch vụ.
- Tham gia trực ca 24/7 và trực On-call luân phiên theo lịch của bộ phận để giám sát, vận hành hệ thống và phối hợp xử lý sự cố khi phát sinh.
- Thực hiện daily checklist và theo dõi health/alert hệ thống: link WAN/MPLS/Internet, trạng thái VPN tunnel, HA firewall, lỗi interface cơ bản
- Trực giám sát và tiếp nhận cảnh báo từ hệ thống monitoring
- Thực hiện triage sự cố (P1-P4), xác định mức độ ảnh hưởng (impact) và phạm vi ảnh hưởng (scope)
- Mở ticket theo template chuẩn, đính kèm đầy đủ evidence (log, ảnh chụp, dashboard)
- Kích hoạt bridge/war-room khi xảy ra sự cố P1 theo đúng quy trình Major Incident
- Thực hiện các thao tác L1 theo SOP: restart service nhỏ (khi có SOP), kiểm tra reachability, thu thập thông tin ban đầu
- Kiểm tra rule hit/log cơ bản ở chế độ read-only, xác định dấu hiệu block/drop
- Escalate đúng tuyến tới L2/L3/SOC/ISP theo escalation matrix
- Cập nhật sơ đồ mạng, CMDB, inventory và nhật ký thay đổi theo yêu cầu từ L3/L4
- Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo tháng/quý: top incident, xu hướng cảnh báo, mức độ tuân thủ ticket
- Nắm và tuân thủ các tài liệu vận hành: monitoring checklist, triage checklist, ticket template, escalation matrix, major incident procedure
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Mạng máy tính, Điện tử - Viễn thông hoặc các ngành gần thuộc nhóm "Máy tính & Công nghệ thông tin" theo Thông tư 08/2022/TT-BTTTT
- Nắm kiến thức nền về TCP/IP, subnet, VLAN cơ bản, khái niệm NAT/ACL, VPN
- Có kỹ năng sử dụng các công cụ monitoring dashboard, syslog cơ bản, hệ thống ticketing/ITSM
- Có kỷ luật vận hành tốt: ghi chép đầy đủ, tuân thủ SOP, giao tiếp rõ ràng trong tình huống P1
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm NOC hoặc Helpdesk hạ tầng, có hiểu biết cơ bản về MPLS/VPN
- Biết đọc log firewall ở mức phân biệt allow/deny, policy match là lợi thế
Quyền lợi:
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng / quý / năm lũy kế + phúc lợi Lễ Tết + thưởng thâm niên
- Ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép/năm và các ngày Lễ, Tết theo quy định
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú)
- Các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Cơ hội tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và các dự án quy mô lớn
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ Thứ 7 và Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể qua các hoạt động team building, CLB chạy bộ, bóng đá, esport, các buổi liên hoan sinh nhật, Lễ Tết...
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt dành cho CBNV