Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh hỗ trợ: Fanpage Facebook, Zalo OA, Group Facebook, Hotline, Email,...
Phân tích, xác định nguyên nhân lỗi phần mềm, phối hợp với bộ phận Development để tìm cách và hướng dẫn khách hàng khắc phục
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để thực hiện các hợp đồng với khách hàng
Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý ticket.
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ, tài liệu kỹ thuật nội bộ.
Đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống khi cần.
Báo cáo định kỳ về tình trạng lỗi, phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến."
Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan là 1 lợi thế.
Có khả năng đọc hiểu log hệ thống và phân tích lỗi.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và định hướng dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên biết sử dụng các công cụ automation (n8n, make, larkbase automation, nocodb,...), sử dụng các công cụ AI thành thạo, đã từng sử dụng các phần mềm chatbot, CRM,
quản lý bán hàng trước đây.
Đã từng chạy quảng cáo Facebook, Zalo, hiểu biết về quảng cáo Facebook là 1 lợi thế.
Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Cơ hội được đào tạo và phát triển chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.