Lễ Tân khu căn hộ

1. Trước khi vào ca làm việc
Kiểm tra checklist công việc hàng ngày.
Liên hệ bộ phận buồng phòng để đảm bảo các phòng đã được dọn sạch và đã sẵn sàng để tiếp nhận khách.
Kiểm tra tất cả ứng dụng đặt phòng, khoá phòng khi có khách đặt, tránh tình trạng xếp phòng lẫn lộn cho khách.
Dọn dẹp và đảm bảo bảo khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ.
2. Khi khách nhận phòng
Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn khách sạn. ·
Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt.
Nhận CCCD/Passport của khách photo để lưu giữ thông tin.
Với khách check-in muộn, gửi hướng dẫn tự check-in, gửi xe đầy đủ.
3. Khi khách trả phòng
Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn : Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách : sử dụng minibar, tình trạng các thiết bị trong phòng,...
Thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại JAYU, nhờ khách đánh giá về JAYU trên các kênh bán phòng để tăng lượng đánh giá.
Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản,... và in hoá đơn cho khách.
Cảm ơn và chào khách ra về. Thực hiện quy trình check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
4. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết : sự kiện diễn ra tại địa phương, các điểm đên tham quan, số điện thoại - địa chỉ, ngân hàng, đại sứ quán, siêu thị,...
Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
Bảo quản tư trang hành lý khi khách gửi (gắn thẻ giữ đồ, để tại nơi có camera nhìn thấy).
Phối hợp các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
5. Công việc khác
Thực hiện các công việc sau khi khách check-out : cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng vào file.
Công việc cuối ca: Lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, tổng hợp các yêu cầu cần thực hiện, chú ý, ghi các thông tin khách yêu cầu vào file, bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho quản lý.