M365 Support

1. Hỗ trợ về license và subscription
Quản lý cấp phát, thu hồi license theo từng nhóm người dùng (Frontline, Enterprise, Copilot, Teams Rooms).
Kiểm tra trạng thái license, thời hạn sử dụng, hóa đơn định kỳ.
Xử lý lỗi liên quan đến license không kích hoạt, license bị thu hồi hoặc không đồng bộ.
Tư vấn nâng cấp, chuyển đổi loại license phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.
2. Hỗ trợ kỹ thuật các issue hàng ngày
Xử lý lỗi đăng nhập, xác thực đa yếu tố, lỗi kết nối dịch vụ Microsoft 365.
Hỗ trợ khôi phục quyền truy cập, cấu hình bảo mật cho Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive.
Giải quyết lỗi đồng bộ dữ liệu, lỗi gửi nhận email, lỗi cuộc họp Teams Rooms.
Hỗ trợ cấu hình Teams Enterprise, Copilot, và các tính năng nâng cao theo từng nhóm license.
3. Tư vấn, giải đáp thắc mắc trong quá trình quản trị vận hành
Hướng dẫn sử dụng Microsoft 365 Admin Center, Azure Portal để quản trị tenant.
Phối hợp Kỹ thuật Lv2 tư vấn phân quyền người dùng, thiết lập chính sách bảo mật, cấu hình Teams Rooms.
Giải đáp các câu hỏi liên quan đến vận hành, quản trị, tích hợp dịch vụ Microsoft Cloud.
Hỗ trợ tạo ticket với Microsoft nếu có sự cố vượt ngoài phạm vi xử lý.
4. Phối hợp với Kỹ sư LV2 rà soát, đánh giá, đề xuất phương thức khai thác dịch vụ, bảo mật dịch vụ và các yêu cầu kỹ thuật cần phối hợp trực tiếp tại site.
Cập nhật tài liệu IT
Cập nhật tài liệu hướng dẫn người dùng (nếu có)
Báo cáo định kỳ và đề xuất phương án tối ưu.