Manager - Content (Editorial & Copywriting)

Content Manager sẽ làm gì?
Dẫn dắt các chiến dịch lấy nội dung làm trọng tâm
Làm rõ bài toán của mỗi campaign: MoMo cần thay đổi điều gì trong cách người dùng hiểu, cảm nhận hoặc hành động; điều gì đang cản họ làm điều đó.
Dẫn dắt các campaign lấy nội dung hoặc cộng đồng làm trọng tâm, từ việc chọn góc tiếp cận, thông điệp chính đến phát triển chuỗi nội dung và cách mời người dùng tham gia.
Xây dựng nội dung giúp giải quyết những bài toán cụ thể: giải thích một sản phẩm, tháo gỡ một hiểu lầm, tạo sự tin tưởng, khuyến khích một hành vi tốt hoặc mở ra tương tác với thương hiệu.
Đảm bảo nội dung mang lại giá trị cho người nhận, thay vì chỉ chuyển tải điều thương hiệu muốn nói.
Phối hợp triển khai chiến dịch với các team và đối tác; lắng nghe phản hồi của người dùng để điều chỉnh cách giao tiếp trong suốt chiến dịch.
Định hướng nội dung trên các điểm chạm
Định hướng nội dung trên social, community, in-app, website và các điểm chạm khác theo vai trò riêng của từng kênh.
Chọn cách giao tiếp phù hợp với từng tình huống: một nội dung cần tạo thảo luận sẽ khác một nội dung hướng dẫn, cảnh báo hay kêu gọi hành động.
Giữ giọng nói MoMo nhất quán, đồng thời đủ linh hoạt để người dùng cảm thấy được thấu hiểu trong từng ngữ cảnh.
Theo dõi phản hồi và hiệu quả nội dung để nhận ra người dùng còn chưa hiểu, chưa tin hoặc chưa muốn tham gia ở đâu; từ đó điều chỉnh cách tiếp cận.
Duy trì và cải thiện chất lượng nội dung của brand
Làm việc với Brand, Marcom, Product và các team liên quan để xác định đúng vấn đề trước khi phát triển nội dung.
Giúp writer đi từ "mình muốn nói gì" đến "người nhận cần nghe gì để việc giao tiếp có tác dụng".
Đưa ra feedback rõ ràng về thông điệp, góc nhìn, cấu trúc, giọng điệu và câu chữ; giải thích được lựa chọn nào sẽ phục vụ mục tiêu tốt hơn.
Quản lý chất lượng nội dung từ brief đến bản cuối, phối hợp với designer, production và đối tác để ý định truyền thông được thể hiện nhất quán.