Manager, Universal Banking (40001651)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thỏa thuận
20/05/2026
Toàn thời gian
Job Purpose
'The person in charge of the position is responsible for the operational management and effective management of the customer service and retail banking to achieve the target of the RBG Division in accordance with the Bank's business strategy, in accordance with Techcombank's processes and regulations.
Key Accountabilities (1)
1. Business Administration:
- Receive and assign targets at retail banking services (non lending).
- Plan and implement business activities in the retail banking services according to the operational orientation of the Branch, RBG and Techcombank from time to time;
- Assign targets, coordinate, mentor, supervise and evaluate the target implementation of employees;
- Ensure the business rhythm is continuous/regular in accordance with the direction/strategy;
- Proactively coordinate with Regional Business Development to provide solutions / products to customers; promptly handle problems arising (if any); record feedback and suggest solutions / sales campaigns /... of RBG.
- Stay updated with the retail market's development and regional competitors' strategy and propose action (if necessary) to the Branch Manager and related departments;
- Develop and manage relationships with customers and other partners.;
- Be proactive in responding to business divisions and departments at the head office to develop and improve Techcombank's processes, policies and products upon request.;
- Manage the department's operating budget.
- Responsible for other assigned tasks within the scope of their functions and authority.
Key Accountabilities (2)
2. Business Administration and Customer Experience Management:
- Responsible for managing customer experience at every touch point in the customer journey at Customer Service and ensuring continuous customer experience between various parties.
- Responsible for managing and operating customer service according to Techcombank's regulations, processes, instructions,... etc from time to time ...;
• Supervise and monitor routine work to ensure proper tasks allocation and staff compliance with professional areas:
• Ensure safety of treasury, transaction counters and vaults;
• Ensure safety of capital transfer;
• Ensure the safety of capital transference;
• Perform other tasks and manage the operation within the scope of their functions and powers.
- Organize, instruct and manage the implementation of service quality standards according to Techcombank regulations from time to time.
- Organize the implementation and management of customer wait time / transactions at Customer Service according to regulations;
- Organize and manage the receipt and processing of customer feedback according to regulations; directly process customer feedback or when requested to support / coordinate within / outside the division in charge of ensuring the best experience for customers;
- Organize interview periodically to collect customer comments; supervise / control / improve service experience and quality of the Unit;
- Suggest ideas & participate in the improvement of processes / services / systems /... regarding the customer service.
3. Human Resource Management
- Responsible for developing the staffing plan, coordinating human resources, training and developing the next team, building a mechanism for assigning, recording and evaluating the performance of employees;
• Lead employees under supervision;
• Assign and monitor spendings/KPI of employees.
- Plan and evaluate staff to ensure quality human resources and meet business development requirements
• Coach, consult and consult career development for employees;
• Manage the sucession planning as required;
- Ensure management in the segment in accordance with 3 principles: fairness, transparency and respect.
Key Accountabilities (3)
4. Operational Risk Management and Compliance:
- Organize, instruct, inspect/ control business performance at the Customer Service Sector to ensure the business operations in accordance with laws, policies, regulations, processes, internal guidelines, etc.
- Actively identify and control risks causing losses to the Branch and the Bank;.
- Be the first and highest accountable for operational risk control, reputation risk and strategy risk of Customer Service segment to ensure the interests of customers and the Bank;
- Responsible for personal errors / violations and / or in the supervised sector leading to serious effects on revenues / costs and the reputation of the unit and the Bank.
5. Perform other related tasks at the request of managers
Key Relationships - Direct Manager
Senior Branch Manager
Key Relationships - Direct Reports
Expert, Retail Banking
Senior Officer, Retail Banking
Officer, Retail Banking
Officer, Credit support
Key Relationships - Internal Stakeholders
Teams inside and outside RBG
Key Relationships - External Stakeholders
Individual customers, competitors...
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Graduated from university with major in Banking and Finance; Foreign Trade; Economics or related field... Post graduate degree in management preferred.
- English proficiency: According to the bank's requirement.
Domain Expertise
- At least 06 years of experience in the banking sector, in which at least 2 years in the position of Team Leader of Teller/Controller (or equivalent);
- Experience in a similar position is preferred..

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Việc làm tương tự

Design Engineer (Packaging Process)

Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group

Thỏa thuận
Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Bình, Quảng Ninh
15/05/2026

Nhân viên Kinh doanh

Công ty cổ phần Dịch vụ công nghệ TSC Việt Nam

Thoả thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Phú Thọ, Quảng Bình, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Khác
08/05/2026

Nhân Viên Phát Triển Thị Trường

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN DMH GROUP

6 triệu - 15 triệu
Quảng Bình, Quảng Ninh
06/05/2026

Chuyên Viên Tài Chính Cá Nhân - Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh -TA160

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Thoả thuận
Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Bình, Quảng Ninh, Khác
06/05/2026

Giáo Viên / Gia Sư Các Môn Cho Học Sinh Cấp THCS Và THPT Online

Công ty Cổ phần Giáo dục trực tuyến FUNiX

5 triệu - 10 triệu
Quảng Bình
26/05/2026

[Quảng Ninh] Giám Sát An Toàn Lao Động (HSE)

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG COTECCONS

Cạnh tranh
Quảng Bình, Quảng Ninh
15/06/2026

[Ban Điều hành công trường Quảng Trị] Chuyên viên M&E (Điện)

​Công ty cổ phần Tập đoàn Thái Bình Dương

Thương lượng
Quảng Bình
31/05/2026

Trình Dược Viên ETC - Ngành Hàng Nhãn Khoa

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CPC1 HÀ NỘI

12 - 15 triệu
Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Lai Châu, Lạng Sơn, Lào Cai, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Bình, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Nguyên
30/04/2026

Chuyên viên Khách hàng cá nhân

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Thoả thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Giang, Bắc Ninh, Đắk Lắk, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hưng Yên, Khánh Hòa, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Bình, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Thái Nguyên
24/05/2026

Trình Dược Viên OTC Tại Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế

CÔNG TY TNHH TUỆ LINH

10 triệu - 20 triệu
Quảng Bình, Quảng Trị
10/05/2026
Vị trí Manager, Universal Banking (40001651) do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tuyển dụng tại Quảng Bình, Quảng Ninh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Manager, Universal Banking (40001651) hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa chỉ: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên

Việc làm HOT

Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - Bảo Việt Life
20 - 45 triệu VND
Hà Tĩnh, Hòa Bình, Phú Thọ, Quảng Bình, Vĩnh Phúc
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASILLA VIỆT NAM
Upto $1800 x 14 tháng lương/năm + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88
8 - 12 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP ĐIỂM
Khởi điểm 12 - 15 triệu VND + Thưởng
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Hình Tượng Ô Tô Sài Gòn - Motor Image SG
Không Giới Hạn
Hà Nội, Hồ Chí Minh