1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đóng vai trò kết nối giữa Marketing, Vận hành và IT nhằm đảm bảo tính chính xác, đồng bộ và khả năng khai thác dữ liệu, từ đó tối ưu trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
2. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM
1. Vận hành hệ thống Martech
• Quản lý và tích hợp các nền tảng: CDP, CRM, Email/SMS/Push, App Tracking, Google Analytics / Firebase
• Thiết lập trigger, segmentation và các hành trình khách hàng tự động
• Đảm bảo dữ liệu được đồng bộ giữa các hệ thống,
phục vụ cá nhân hóa và đo lường hiệu quả
2. Triển khai & phát triển CDP
• Triển khai và tích hợp CDP với các hệ thống (App/Web/CRM)
• Là đầu mối kỹ thuật giữa Marketing và IT trong:
o Mapping dữ liệu
o Gắn tracking (event tracking, tagging)
o Xây dựng segmentation
• Phối hợp với team Marketing & Vận hành để xây dựng các use case:
o Onboarding
o Reactivation
o Retention
3. CRM & Marketing Automation
• Xây dựng và quản lý phân khúc khách hàng theo vòng đời (New / Active / Dormant)
• Triển khai các automation flows (Welcome, Reminder, Follow-up,...)
• Chuẩn bị tệp khách hàng mục tiêu, đảm bảo chất lượng dữ liệu
• Quản lý lịch chạy và thiết lập campaign
4. Tối ưu hiệu quả chiến dịch
• Thiết lập A/B testing và theo dõi conversion theo từng kênh
• Kết nối dữ liệu hành vi người dùng với các dashboard performance
• Phân tích hiệu quả chiến dịch và đề xuất cải tiến về nội dung & chiến lược
5. Ứng dụng AI & Tối ưu hóa Marketing
• Ứng dụng các công cụ AI trong marketing automation và SEO
• Tối ưu hiệu quả chiến dịch thông qua AI-driven insights và cá nhân hóa nội dung
• Chủ động nghiên cứu và đề xuất các giải pháp AI nhằm nâng cao hiệu suất marketing
6. Phối hợp liên phòng ban
• Cập nhật nội dung website (landing page, banner...)
• Phối hợp với
Giám Đốc Marketing và các bộ phận liên quan (SEO, IT, Content...) để tối ưu hiệu quả chiến dịch
7 Tài liệu & đào tạo nội bộ
• Xây dựng guideline và SOP cho hệ thống Martech
• Hướng dẫn các bộ phận sử dụng công cụ automation và dữ liệu