Nhân Viên bộ phận phòng

 Chuẩn bị phòng sạch cho khách.
 Lau bụi phòng và đồ đạc.
 Bổ sung đồ dùng cho phòng khách và phòng tắm.
 Làm sạch nhà tắm.
 Làm sạch tủ quần áo.
 Hút bụi thảm và sàn đá.
 Bổ sung nước uống theo tiêu chuẩn hoạt động.
 Cung cấp và lấy lại các mặt hàng cho khách mượn, ví dụ: bàn ủi,...
 Đảm bảo an ninh cho phòng khách và sự riêng tư của khách.
 Thực hiện các nhiệm vụ làm sạch theo định kì (ví dụ: làm tổng vệ sinh, xoay nệm,...) theo yêu cầu.
 Dọn dẹp phòng tắm cho khách / phòng ngủ / hành lang sàn.
 Dự đoán nhu cầu của khách hàng, nhanh chóng nhận biết sự hiện diện của tất cả khách bằng cách sử dụng quy tắc 15/5 từ Dịch vụ của khách sạn M, tuy bận rộn và bất kể thời gian nào trong ngày.
 Duy trì mối quan hệ tích cực với khách.
 Làm quen với tất cả các dịch vụ của khách sạn và các điểm tham quan / hoạt động địa phương để trả lời chính xác các câu hỏi của khách.
 Đảm bảo sự hài lòng của khách.
 Giám sát và duy trì sự sạch sẽ, vệ sinh tại các khu vực làm việc được giao.
 Vệ sinh thùng rác và gạt tàn thuốc..
 Loại bỏ đất, bụi bẩn, xà phòng tích tụ và tóc khỏi gương phòng tắm, bàn trang điểm, bồn rửa, nhà vệ sinh, tường nhà tắm, bồn tắm, rèm tắm và sàn nhà.
 Thay thế khăn giấy lau mặt, khăn giấy vệ sinh và đồ dùng trong phòng tắm với số lượng và vị trí chính xác.
 Kiểm tra tình trạng của áo choàng tắm và thay thế những cái bẩn / hư hỏng.
 Thay khăn trải giường bẩn bằng drap giường sạch.
 Bổ sung túi đựng đồ giặt và phiếu ghi đồ cần gửi giặt.
 Làm sạch tủ quần áo và kẽ cửa trên phòng khi khách trả phòng, loại bỏ bụi và mảnh vụn. Đảm bảo đúng số lượng và vị trí của móc treo, thêm gối và giường phụ.
 Lau bụi và đánh bóng tất cả đồ nội thất.
 Sắp xếp lại đồ đạc theo sơ đồ tầng (Đủ sách trên bàn trang trí ở hành lang tầng)
 Chịu trách nhiệm bổ sung nước miễn phí cho khách.
 Chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ và bảo trì khu vực làm việc của mình.
 Chịu trách nhiệm đối với tài sản của Khách sạn trong khu vực làm việc.
 Đảm bảo cống không bị nghẹt trong phòng tắm.
 Đảm bảo không có tóc trên giường, trong bồn tắm nằm và trên sàn trong phòng khách.
 Tiếp nhận các yêu cầu của khách / khiếu nại của khách trong khu vực được chỉ định
 Chịu trách nhiệm tuân theo các quy trình vận hành tiêu chuẩn của Khách Sạn
 Chịu trách nhiệm đạt được và vượt quá điểm hài lòng của khách.
 Cập nhật trạng thái của các phòng được làm sạch trên bảng phân công.
 Bổ sung đầy đủ trên xe làm phòng của mình vào cuối ca.
 Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.