1. Luôn có mặt đúng giờ tại văn phòng để họp bộ phận hằng ngày nhận key, bộ đàm , báo cáo từ giám sát và ký vào sổ
2. Giữ gìn máy móc , trang thiết bị trong tình trạng tốt nhất, túi máy hút bụi luôn được kiểm tra và thay sạch sẽ
3. Đọc báo cáo hằng ngày cẩn thận. Lựa chọn các phòng trống bẩn có khách đến sớm trước sau đó đến các phòng có khách và phòng khách không check in trừ khi có yêu cầu khác của giám sát. Điền đầy đủ thông tin các phòng đã được hoàn thành và ghi giờ chính xác vào báo cáo của mình
4. Làm phòng đúng theo tiêu chuẩn được đưa ra vào thông báo tất cả sự cố sảy ra trong quá trình làm việc cho giám sát ngay lập tức
5. Luôn luôn giữ gìn vệ sinh các khu vực công công thuộc tầng của mình như hành lang, thang máy, cầu thang bộ
6. Giữ gìn xe trolley, kho luôn gọn gang và sạch sẽ. Sắp xếp và đặt lại đầy đủ khi hết ca làm việc để chuẩn bị cho ngày hôm sau
7. Chắc chắn khu vực mình được giao phải luôn sạch sẽ trước khi về
8. Cuối ngày phải vệ sinh máy móc, đụng cụ làm việc , đổ đầy các hóa chất đã dùng hết
9. Có sự hiểu biết về các trang thiết bị trong khách sạn để đảm bảo không làm hỏng bất cứ thứ gì
10. Báo cáo cho giám sát các vấn đề sảy ra, gợi ý và đưa ra giải pháp
11. Thực hiện nghiêm ,tiết kiệm chi phí bao gồm điện, nước, hóa chất, đồ amenities, các đồ dùng đặt trong phòng khách và khu công cộng. các quy trình bảo trì bảo dưỡng chăm sóc dụng cụ máy móc
12. Quản lí các chi phí giúp khách sạn hoạt động hiệu quả
13. Đáp ứng ngay các yêu cầu của khách
14. Ngay lập tức báo cáo với giam sát viên bất cứ hỏng hóc nào cần được sủa chữa hay sự mất mát đổ vỡ nào
15. Báo cáo đầy đủ về những phàn nàn và yêu cầu của khách, lien quan đến bộ phận
16. Báo cáo đầy đủ chi tiết về đồ Lost and Found và thông tin liên quan
17. Thực hiện các công việc khác được trưởng bộ phận hoặc giám sát giao để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và sự phát triển của khách sạn
Có khả năng quan sát chi tiết (đặc biệt quan trọng với tiêu chuẩn 4 sao).
Kỹ năng sắp xếp công việc khoa học, đảm bảo đúng tiến độ (time management).
Phẩm chất:
Trung thực: Đây là yếu tố tiên quyết đối với nhân viên làm việc trực tiếp tại không gian riêng tư của khách.
Sức khỏe tốt: Đảm bảo thể lực để hoàn thành định mức số lượng phòng trong ca làm việc.
Tâm huyết và tỉ mỉ: Luôn cầu tiến, sẵn sàng học hỏi các tiêu chuẩn
phục vụ mới.
Thái độ: Luôn giữ thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
Mức lương cạnh tranh + phí phục vụ (Service charge) theo doanh thu khách sạn.
Được đào tạo bài bản về quy trình phục vụ chuyên nghiệp và các kỹ năng ngành khách sạn.
Cung cấp đồng phục, bữa ăn theo ca làm việc.
Đóng BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát, Quản lý.