1. Dọn dẹp và vệ sinh phòng khách
• Làm sạch phòng khách theo tiêu chuẩn khách sạn: giường, sàn, nhà tắm, ban công...
• Thay ga giường, vỏ gối, khăn tắm và bổ sung đồ amenities (xà phòng, nước uống...).
• Đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, gọn gàng và sẵn sàng đón khách.
2. Kiểm tra phòng
• Kiểm tra tình trạng phòng trước và sau khi khách check-in/check-out.
• Phát hiện và báo cáo các hư hỏng (điện, nước, điều hòa...) cho bộ phận kỹ thuật.
• Kiểm tra minibar, đồ dùng trong phòng và báo cáo thiếu hụt.
3. Vệ sinh khu vực công cộng
• Dọn dẹp hành lang, sảnh, thang máy, nhà vệ sinh công cộng...
• Đảm bảo các khu vực chung luôn sạch sẽ, thơm tho và an toàn.
4. Quản lý đồ vải & vật dụng
• Thu gom, phân loại và chuyển đồ vải bẩn đi giặt (ga, khăn...).
• Nhận lại, kiểm tra và sắp xếp đồ vải sạch.
• Kiểm kê và bảo quản dụng cụ làm việc (xe đẩy, hóa chất...).
5.
Phục vụ khách hàng
• Hỗ trợ khách khi có yêu cầu: thêm khăn, thêm gối, dọn phòng theo yêu cầu...
• Giao tiếp lịch sự, thân thiện, đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách.
6. Báo cáo & phối hợp
• Báo cáo tình trạng phòng (vacant, occupied, dirty, clean...) cho Lễ tân.
• Phối hợp với các bộ phận khác như Lễ tân, Kỹ thuật để xử lý công việc nhanh chóng.
• Ghi chép sổ công việc hàng ngày.
7. Tuân thủ quy định
• Thực hiện đúng quy trình làm phòng và tiêu chuẩn khách sạn.
• Tuân thủ quy định an toàn lao động và sử dụng hóa chất.
• Bảo mật thông tin và tài sản của khách.
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng là một lợi thế.
- Sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Chăm chỉ, chịu khó và có tinh thần học hỏi.