Nhân Viên Điều Hành Chất LượngTập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội

Theo dõi, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát của công ty
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất chuyển phát, thời gian giao hàng và các chỉ số chất lượng khác
Xây dựng và cập nhật các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ chuyển phát
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề về chất lượng dịch vụ
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình làm việc
Tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ
Đề xuất và triển khai các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chuyển phát
Tổng hợp, phân tích, báo cáo các chỉ số chất lượng.
Triển khai các chương trình kích thích nhằm nâng cao tỷ lệ chất lượng
Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ vận hành cho lực lượng tuyến đầu tại Chi nhánh.
Tổng hợp, phân tích, cảnh báo các chỉ tiêu chất lượng: Chất lượng (Giao thành công, giao đúng giờ,...), Kết nối, Hành trình đường thư...của Bưu cục theo ngày - tuần - tháng - quý - năm hoặc theo yêu cầu
Điều hành công tác Giao và cập nhật trạng thái giao thành công tại thời điểm giao của các tuyến toàn chi nhánh.
Tiếp nhận, điều hành đơn vị xử lý khiếu nại trên các kênh báo cáo kết quả xử lý khiếu nại của KH đặc thù, KH lớn khiếu nại mạng xã hội và vượt cấp lên TCT.