Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Theo dõi, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát của công ty
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất chuyển phát, thời gian giao hàng và các chỉ số chất lượng khác
Xây dựng và cập nhật các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ chuyển phát
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề về chất lượng dịch vụ
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình làm việc
Tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ
Đề xuất và triển khai các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chuyển phát
Tổng hợp, phân tích, báo cáo các chỉ số chất lượng.
Triển khai các chương trình kích thích nhằm nâng cao tỷ lệ chất lượng
Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ vận hành cho lực lượng tuyến đầu tại Chi nhánh.
Tổng hợp, phân tích, cảnh báo các chỉ tiêu chất lượng: Chất lượng (Giao thành công, giao đúng giờ,...), Kết nối, Hành trình đường thư...của Bưu cục theo ngày - tuần - tháng - quý - năm hoặc theo yêu cầu
Điều hành công tác Giao và cập nhật trạng thái giao thành công tại thời điểm giao của các tuyến toàn chi nhánh.
Tiếp nhận, điều hành đơn vị xử lý khiếu nại trên các kênh báo cáo kết quả xử lý khiếu nại của KH đặc thù, KH lớn khiếu nại mạng xã hội và vượt cấp lên TCT.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên (Ưu tiên các ngành liên quan đến Logistics, hoặc Quản trị kinh doanh, Bưu chính...)
Không yêu cầu kinh nghiệm, công ty sẽ đào tạo
Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình hiệu quả
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học
Có kỹ năng phân tích, tổng hợp dữ liệu tốt
Có khả năng đào tạo và hướng dẫn người khác
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc
Chịu được áp lực công việc và có khả năng làm việc trong môi trường năng động
Quyền lợi
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật
Thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định của công ty
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Cơ hội thăng tiến trong ngành Bưu chính
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm
Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ