Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm đảm bảo giám sát liên tục 24/7 toàn bộ hệ thống; phát hiện sớm, xử lý kịp thời và điều phối hiệu quả các sự cố nhằm duy trì SLA/KPI, đảm bảo tính sẵn sàng, ổn định và an toàn dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng.
Nội dung công việc NOC bao gồm:
Tham gia trực ca NOC 24/7 theo ca phân công, giám sát toàn bộ hạ tầng thiết bị mạng: router, switch, OLT....
Theo dõi lưu lượng, cảnh báo và dashboard giám sát thông qua các công cụ như Solarwind, Cacti, Grafana, PRTG...
Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, suy giảm hiệu năng hoặc cảnh báo mạng, chủ động cảnh báo và phối hợp xử lý với các bộ phận liên quan
Tiếp nhận và phân loại ticket Incident / Request theo mức độ ảnh hưởng và SLA
Thực hiện escalation đúng quy trình tới các nhóm chuyên môn liên quan như System, Network, Security khi sự cố vượt thẩm quyền
Theo dõi vòng đời sự cố từ khi mở ticket đến khi đóng, đảm bảo sự cố được xử lý triệt để
Quản lý ticket, cập nhật nhật ký vận hành và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
Lập báo cáo vận hành định kỳ: SLA/KPI, thống kê sự cố, downtime, MTTR, MTBF, top lỗi và xu hướng sự cố
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông, Kỹ thuật Máy tính, Toán - Tin hoặc các ngành tương đương
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường NOC
Có hiểu biết cơ bản về hệ điều hành Windows/Linux
Nắm kiến thức nền về Networking (TCP/IP, DNS, HTTP, switching, routing cơ bản)
Có kiến thức cơ bản về monitoring ứng dụng và cơ sở dữ liệu
Sử dụng được hệ thống ticket (Manage Engine service desk...) và các công cụ monitoring
Có kỹ năng phân tích sự cố, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm
Quyền lợi
Mức lương: Từ 8 triệu đến 12 triệu.
Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập cho người có năng lực, tâm huyết và gắn bó lâu dài.
Được tao điều kiện, cơ hội nâng cấp trình độ chuyên môn.
Được hưởng đầy đủ các chế độ,quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động.
Du lịch hàng năm do Công ty tổ chức.
Thông tin chung
- Thu nhập: Đến 20 triệu VNĐ