Nhân viên điều phối

Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận thông tin ca bảo hành từ hệ thống Dell, liên hệ với khách hàng đặt lịch hẹn Bảo hành
- Phân công kỹ sư đi onsite theo hướng dẫn từ Technical Teamlead
- Phối hợp với kỹ sư để giải quyết các vấn đề phát sinh khi đi onsite trong khả năng và quyền hạn của mình. Báo cáo đến quản lý nếu cần hỗ trợ
2. Chủ động và theo dõi, cập nhật và báo cáo các vấn đề liên quan đến case theo ngày giờ đúng thời gian quy định trong suốt thời gian của case cho đến khi case được hoàn tất
3. Giám sát chặt chẽ quá trình onsite khi chưa hoàn thành quy trình bảo hành, đặc biệt những trường hợp ghi nhận việc bảo hành có thể gặp khó khăn để hỗ trợ giao nhận giải quyết kịp thời tình huống yêu cầu phát sinh
4. Cung cấp thông tin phục vụ quản lý điều hành
- Thống kê dữ liệu, cập nhật, báo cáo sau khi phân công onsite và báo cáo hàng ngày
- Phối hợp chặt chẽ với phòng Kỹ thuật và Logistic để hoàn thành nhiệm vụ được giao
- Báo cáo kịp thời cho người quản lý trực tiếp các vấn đề phát sinh ngoài năng lực giải quyết của cá nhân và theo dõi giải quyết đến cùng
5. Các công việc phát sinh khác và theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp, Ban giám đốc
- Theo dõi/ kiểm tra tiến độ và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, cách ứng xử, thái độ phục vụ chuyên nghiệp
- Hỗ trợ thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên trực tiếp
- Báo cáo công việc hàng ngày và bảo đảm giờ giấc làm việc.