• Tiếp nhận, kiểm tra và nhập liệu lead từ các kênh marketing vào hệ thống CRM.
• Thực hiện phân loại lead (tag, nguồn, mức độ quan tâm). Tối ưu quy trình nhập lead, phân bổ lead và chăm sóc đa kênh.
• Triển khai chăm sóc tự động: email, Zalo OA, SMS qua workflow có sẵn.
• Phối hợp với bộ phận tuyển sinh gọi xác nhận thông tin, nhắc lịch tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cơ bản. Phối hợp với Tuyển sinh để nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.
• Triển khai kịch bản chăm sóc người học và cựu người học.
• Phối hợp với bộ phận Đào tạo triển khai phần mềm dạy học trực tuyến (LMS).
• Phối hợp với Marketing để chuẩn hóa tracking, gắn UTMs, tối ưu landing page.
•
Quản lý dữ liệu: làm sạch, chuẩn hoá, phát hiện lỗi và cải thiện chất lượng dữ liệu.
• Thực hiện báo cáo theo tuần/tháng/quý.
• Thực hiện các công tác khác theo sự phân công của Lãnh đạo Viện.
• Ít nhất 01 năm ở vị trí tương đương và làm việc môi trường đại học.
• Ứng viên đã từng làm ở bộ phận CRM của doanh nghiệp trong và ngoài nước.
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành: Công nghệ Thông tin hoặc các ngành gần.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt;
• Biết các ngôn ngữ khác: Nhật Bản, Trung Quốc là lợi thế.