Nhân viên Giải quyết khiếu nại khách hàngTỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 01/07/2024
Hạn nộp: 26/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
01/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
[Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch (Lương Cứng 9 Triệu - Làm Việc Giờ Hành Chính - Không Đi Thị Trường) Thu Nhập Từ 20-50 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
Hà Nội
15/10/2024
Nhân Viên Bán Tour - Sale Tour Thị Trường Khách Tây Ban Nha/Bồ Đào Nha
Threeland Travel
Lương cứng lên tới 15 triệu/tháng + Thưởng hàng tháng/kết quả kinh doanh + Thưởng cuối năm. Thu nhập từ 15 - 30 triệu/tháng.
Hà Nội
01/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh
Công ty TNHH Văn Minh
7 - 25 triệu
Hà Nội, Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa, Khác
20/10/2024
Vị trí Nhân viên Giải quyết khiếu nại khách hàng do công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Nhân viên Giải quyết khiếu nại khách hàng hoặc công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên