Nhân viên hỗ trợ người dùng ERP

Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ nghiệp vụ và người dùng
- Là điểm tiếp nhận và xử lý chính các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng cuối liên quan đến các phân hệ ERP (đặc biệt là POS, Bán hàng, Kho, Kế toán).
- Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ các nhân viên hỗ trợ (supporters) khác để họ có thể tự xử lý các vấn đề cơ bản của người dùng.
- Đảm bảo tính toàn vẹn và đúng đắn của dữ liệu trên hệ thống thông qua việc kiểm tra và hướng dẫn người dùng nhập liệu chính xác.
- Chẩn đoán, phân tích và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành phần mềm.
2. Phân tích và cải tiến hệ thống
- Làm việc trực tiếp với các phòng ban để tìm hiểu và thu thập các yêu cầu nghiệp vụ mới hoặc các yêu cầu cải tiến hệ thống.
- Phân tích yêu cầu và đề xuất các giải pháp khả thi, lập thành các tài liệu yêu cầu người dùng và tài liệu giải pháp.
3. Kiểm thử, tài liệu hóa và triển khai
- Xây dựng các kịch bản kiểm thử (test case) và trực tiếp kiểm thử các tính năng mới trước khi triển khai.
- Viết và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng cho các tính năng, quy trình nghiệp vụ trên hệ thống ERP.