Nhân Viên IT Support / Helpdesk

- Hỗ trợ kỹ thuật IT cho các vấn đề của người dùng cuối và thực hiện các giải pháp khắc phục.
- Cài đặt, cấu hình và bảo trì Máy chủ, PC, notebook, phần mềm và thiết bị ngoại vi như máy in, fax, máy scan theo tiêu chuẩn của Nhà Cung Cấp và yêu cầu của doanh nghiệp.
- Điều phối và giám sát các dịch vụ của nhà cung cấp ngoài, các nhà cung cấp mạng và GSD (Global Service Desk) (Bộ phận công nghệ thông tin toàn cầu) để đảm bảo rằng đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ.
- Giám sát hàng ngày tình trạng của cơ sở hạ tầng mạng và các dịch vụ Công Nghệ Thông Tin (CNTT).
- Tham gia vào các dự án CNTT nội bộ và bên ngoài. Rà soát, cập nhật các tài liệu kỹ thuật và quy trình vận hành chuẩn để đảm bảo hiệu quả hoạt động trên môi trường mạng phù hợp với chính sách của công ty.
- Thực hiện đánh giá chất lượng cũng như các hoạt động liên quan để đảm bảo việc tuân thủ và hiệu quả hoạt động của cơ sở hạ tầng mạng và dịch vụ CNTT.
- Phối hợp với IT nội bộ, GSD (Global Service Desk) và những người khác để xây dựng và cung cấp các giải pháp CNTT.
- Lưu nhật ký chi tiết của tất cả các sự cố liên quan đến CNTT, bao gồm lỗi phần cứng, mất điện, sự cố liên quan đến virus, đứt gãy các dịch vụ viễn thông.