Có mặt tại vị trí làm việc đúng giờ với đồng phục, diện mạo phù hợp
Luôn chào hỏi khách một cách lịch sự và thể hiện sự quan tâm đến từng cá nhân bằng cách sử dụng tên khách khi có cơ hội
Đảm bảo khách cung cấp đầy đủ thông tin trong phiếu đăng ký khi nhận phòng và phân đúng loại phòng khách đặt. Trong trường hợp khách vãng lai, giá phòng nên được bán ở mức giá cao nhật có thể
Đảm bảo thông tin đăng kí của khách hàng được cập nhật đầy đủ trong hệ thống
Đảm bảo cập nhật ngay và chính xác những nhận xét của khách vào báo cáo chung và báo cáo với ban quản lý
Thông báo cho các bộ phận những thông tin liên quan đến trả phòng, những khoản phí ngoài tiền phòng, những phòng trả phòng muộn (nên được báo trước) và những dịch vụ khác
Nắm được những tiêu chuẩn và quy trình về đặt phòng cũng như các biểu mẫu về fax, tin nhắn và phòng trống
Hiểu rõ về trang thiết bị khách sạn và giờ vận hành của các bộ phận khác
Giữ gìn khu vực sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng
Luôn giữ diện mạo đúng tiêu chuẩn
Cảnh giác với những hành vi đáng ngờ của khách và thông báo ngay với cấp trên
Lắng nghe phàn nàn hoặc hiểu nhầm của khách và đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề nhanh chóng. Ghi chú lại thông tin đầy đủ vào sổ bàn giao và báo cáo với cấp trên
Nhận đặt phòng tại quầy hoặc qua điện thoại
Nhận trả lời các cuộc điện thoại đến và đi trong khách sạn
Hạn chế tối đa việc khách giữ phòng quá giờ hoặc khách trả phòng mà không qua quầy lễ tân. Thông báo ngay với cấp trên nếu xảy ra tình trạng trên
Hiểu rõ về những quy trình, quy định liên quan đến cháy nổ, vệ sinh, sức khỏe và an toàn
Trong trường hợp làm ca đêm, thực hiện báo cáo kiểm toán đêm; Chuẩn bị phiếu đăng kí cho khách nhận phòng ngày hôm sau đồng thời thực hiện các cuộc gọi đánh thức khách theo lịch, thực hiện những thủ tục cho khách nhân hoặc trả phòng sớm, yêu cầu về bữa sáng hoặc những yêu cầu khác.
Nắm rõ quy chuẩn vận hành của bộ phận và những quy định của khách sạn
Kiểm tra, nhận và bàn giao chính các quỹ tiền mặt, hóa đơn, chứng từ. Kí xác nhận trong sổ bàn giao và chịu trách nhiệm trong suốt ca làm việc
Đảm bảo thông tin của khách đã trả phòng và bản sao tài khoản được lưu cùng với các giấy tờ đi kèm, hóa đơn, chứng từ, v.v
Cập nhật tất cả những khoản phí của khách và ghi có vào bản thông tin khách hàng
Đảm bảo khách thực hiện thanh toán mọi hóa đơn trước khi rời khách sạn
Thực hiện đổi ngoại tệ cho khách ở tại khách sạn, đảm bảo đúng quy định về việc chống tiền giả và chống gian lận trong trao đổi tiền tệ.
Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu
Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu