1.
Kiểm thử phần mềm/Testing (45 - 50%)
Thực hiện kiểm thử chức năng, regression test và hỗ trợ UAT cho hệ thống CRM
Phân tích yêu cầu, thiết kế test case/checklist, chuẩn bị dữ liệu test.
Ghi nhận, theo dõi và phối hợp với Developer/PM để xử lý bug đến khi hoàn tất.
Phối hợp chặt chẽ với PM và Developer nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao.
Tham gia kiểm tra tính đầy đủ, logic và tính khả dụng của hệ thống theo nghiệp vụ thực tế.
2. Tài liệu & Phối hợp khách hàng (20 -25%)
Xây dựng, hoàn thiện bộ và cập nhật các tài liệu bàn giao cho dự án, bao gồm:
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng nghiệp vụ.
- Tài liệu cài đặt, cấu hình cho cho người dùng cuối /IT.
- Tài liệu
kiến trúc hệ thống, tham số cấu hình, firewall rules.
Chủ động làm việc, tương tác với khách hàng để:
- Xác nhận scope công việc
- Thu thập và làm rõ yêu cầu
- Kiểm chứng nội dung tài liệu, đảm bảo tính chính xác trước khi bàn giao.
Phối hợp với PM, BA, Dev và các bên liên quan để thống nhất nội dung triển khai.
3. Hỗ trợ người dùng phần mềm (25-30%)
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống.
Hướng dẫn người dùng thao tác, sử dụng tính năng và xử lý các lỗi phổ biến.
Phân loại vấn đề phát sinh giữa lỗi hệ thống, lỗi cấu hình và lỗi thao tác người dùng để chuyển tiếp đúng đầu mối xử lý.
Hỗ trợ kiểm tra, xác minh lỗi do người dùng phản ánh trước khi chuyển cho đội kỹ thuật.
Theo dõi tiến độ xử lý của các bên liên quan về các yêu cầu support và phản hồi kịp thời cho người dùng/khách hàng.
Ghi nhận các tình huống hỗ trợ thực tế để cập nhật vào tài liệu hướng dẫn, FAQ hoặc knowledge base nội bộ.
4. Ứng dụng AI trong công việc
Sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Copilot, Cursor... để hỗ trợ tạo bản nháp test case, tài liệu, nội dung hướng dẫn, tổng hợp thông tin.
Chủ động rà soát, kiểm chứng và tối ưu lại nội dung do AI hỗ trợ để phù hợp với thực tế hệ thống và yêu cầu dự án.
5. Báo cáo và công việc khác
Thực hiện các công việc báo cáo định kỳ theo dự án hoặc tháng/quý/ năm.
Thực hiện các công việc liên quan theo sự chỉ đạo của
cán bộ quản lý công ty.
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT, Điện tử viễn thông, điện điện tử, khoa học máy tính hoặc chuyên ngành liên quan đến kiểm soát/ đảm bảo chất lượng
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm thử phần mềm.
Có khả năng viết tài liệu kỹ thuật rõ ràng, logic bằng Tiếng Việt; Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.
Khả năng giao tiếp và làm việc trực tiếp với khách hàng tốt (yêu cầu quan trọng)
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc động lập
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, sẵn sàng học hỏi phát triển bản thân.
Biết sử dụng ứng dụng công cụ AI trong công việc (tạo nội dung, phân tích, tổng hợp)
Có kiến thức cơ bản về hạ tầng IT: server, network, firewall, deployment
Ưu tiên:
Đã làm việc với hệ thống CRM (3CX, Salesforce, HubSpot...)
Thành thạo các công cụ: Jira, Confluence, SharePoint, [protected info]
Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, đào tạo người dùng hoặc tham gia bàn giao hệ thống cho khách hàng.
Biết Automation Testing là lợi thế.